文档介绍：客户分级管理与分类服务营销方案目前北京分行对公客户营销方式仍采用谁的客户谁营销谁管理的传统方法,由于受营销客户经理个人营销技巧、措施、能力及客户把握度的不同,使营销工作整体参差不齐,各自为战,服务出现怠慢、沟通不畅,以营销人员主观意识为主导等现象,达不到统一管理、统一营销、深度挖掘客户资源的目的。为此分行将采用集中化营销管理措施,按服务级别、客户资产类型、客户行业等特点进行分层次营销,统一引导客户经理进行存量客户深入挖掘,捆绑营销,达到“保存量,增收益,固客户,扩存款”的效果,针对以上营销思路,具体分行客户分级管理与分类服务营销方案如下:分级管理建立健全组织,成立分层营销领导小组。该领导小组以行长为组长,分管行长、公司银行部、拓展部、支行负责人、客户经理组成,客户级别分为具体分管客户为:黄金客户黄金客户为总对总或带来较高收益客户,由分行行长、分管行长牵头负责。高端客户高端客户为各机构存款主要来源的客户,依靠多项产品捆绑与我行合作较为紧密的客户,另外具有业务潜力客户在未来能为带来丰富收益的客户,由分管行长、拓展部、支行行长牵头负责。中端客户中端客户为在我行带来一般性结算,存款不足1000万元的客户,但大于500万元的客户。由支行行长、拓展团队负责人、支行行长助理牵头负责。一般客户一般客户为在我行存款500万元以下的客户或与我行无过多资金往来的客户,由客户经理牵头负责。二、分类服务针对客户应用产品及关系为客户配套不同营销方案,提供不同类别的服务,并将产品进行细分,引导客户经理进行捆绑营销,目前按应用产品分为结算类、信贷类、关系类、渠道类四种客户类型:结算类客户,根据结算周期、资金支付路径设计配套的融资业务品种。信贷类客户,以优化存贷比及风存比为前提,增加现有信贷客户的综合贡献度,使之成为我行的核心客户。关系类客户,逐步由个人关系转变为依托银行产品的合作型客户。渠道类客户,则通过组织产品推介会、平台授信,建立长期互助的合作模式。三、营销进度以上营销活动分三个阶段进行,第一阶段,存量客户分类(10月20日以前完成),第二阶段完成客户的筛选及营销方案的制定(10月底前完成),第三阶段存量客户深度营销实施阶段(11月1日—12月31日),方案全程实施由分行行领导挂帅,责任到人,达到深度挖掘的目的,提高整体综合收益率。营销要求1、做到“三个明确”,一是明确营销成员。分行行长、分管行长、公司银行部、支行行长、客户经理、为服务营销主要成员。二是明