文档介绍：搭伙平台车险预约流程及标准1、邦邦社区预约成功界面合伙人登陆搭伙平台,选择加入搭伙-车险立即预约-填写投保信息-预约成功。如右图所示。显示对应出单员姓名及电话,合伙人可主动电话联系出单员。搭伙平台车险预约界面展示2、系统出单展示出单员登陆核心业务系统,进入承保管理-车险投保-邦邦社区预约信息,其中可查询到预约单信息,如右图所示。显示合伙人工号、电话,点击进入录单环节可显示代理人姓名,出单员须主动联系合伙人。搭伙平台车险预约出单、派单流程搭伙平台车险预约,选择出单员核心业务系统查询预约信息,电话联系合伙人指导合伙人提供投保资料,通过IM、微信、QQ、邮件等形式传输验车、验证及承保条件录入系统审核通过短信提示核保通过,可缴费搭伙平台24小时内微信支付打印、清分单证选择保单自取或派送根据合伙人填写地址进行派单保单签收合伙人出单员派单员保单签收督办缴费时效10min15min20min合计:55min10min及时联系合伙人!核实投保资料!快速录入系统!搭伙平台车险预约服务标准搭伙平台一期已实现线上车险预约功能,在平台功能不算完善的过程中,暂时按此服务标准执行。功能需求平台现状1、车险预约信息查询时效-10min为保证出单员能够及时协助合伙人出单,要求出单员每小时查询一次“邦邦社区预约信息”。2、电话联系合伙人时效-10min出单员查询到预约单后,须在10min内与合伙人进行电话沟通,明确需提供的投保资料。3、出单员录单时效-15min在基本投保资料齐全的情况下,录入时必须严格按合伙人提供信息完整准确录入,规定时间为15min。4、核保通过后督办缴费-20min在预约单核保通过后,出单员须及时与合伙人沟通,确认收到核保通过提示,并完成线上微信缴费。5、保单派送时效-根据派单中心保单派送要求,规定时间内完成派送。实现预约单信息提醒功能,直接将包含代理人姓名、电话、预约单号的信息直接以短信形式推送至出单员手机。预约单推送后按照规定时效(1小时)倒计时,要求每一单需要在时效内处理,同时显示超时时间。合伙人进入搭伙平台订单详情界面,显示的出单员电话设置为点击后拨出。搭伙平台车险预约服务标准线上预约服务积分奖罚考核项目订单回复录单时效催交保费满意度合计车险出单35351020100积分规则:1、每个考核项目在时效内完成得满分;2、超过时效完成对应扣减相应积分;3、满意度按照五星评定,分别为:一星(非常不满意-10)、二星(不满意-5)、三星(一般-+10)、四星(满意+15)、五星(非常满意+20)4、积分奖罚与计价挂钩,计算公式为:实际计价=每单计价*积分总和*100%;5、出单主管负责督办全辖预约单的及时处理,根据每月出单员预约单服务情况对其月度计价进行考核。数据需求:1、可实现订单回复、录单时效等时点统计,标识每单处理时间;注意事项出单员录入时必须严格按代理人提供信息完整准确录