文档介绍：万科质量文化推介
——长春万科工程管理部
质量文化
万科工程管理愿景:
以“零缺陷”建造无限生活。
质量文化建设
质量是万科的生存之本
零缺陷是我们追求的目标和管理思想
满足顾客不断增长的质量要求
提倡过程控制,全员参与
一次做妥,次次做妥
供方是我们的伙伴
质量文化
克劳士比理论:
质量“零缺陷”
第一次把事情做对
质量定义:

符合要求
克劳士比理论的基本框架
以客户为中心,结果为导向、数据与事实为基础,
用财务的语言衡量组织文化变革管理的成果,
通过削减“不符合要求的代价”,第一次就把事情做对,
从而创建生命系统强壮的、预防为主的可依赖的组织。
态度决定一切
以零缺陷为做事的原则
第一次就把事情做对。
从一开始就主动、全面地去了解顾客(内外部顾客)的需求,
以一种严谨的、认真负责的、一丝不苟的态度去对待工作,一次就达到顾客的要求。
质量与成本
企业产品成本的构成为:
--不符合要求的代价
--预防成本(培训费用、教育费用、素质的提高)
--必要成本
质量要用金钱来衡量
质量管理四项基本原则
Ø        质量的定义就是符合要求,而不是“好”
Ø        质量是预防出来的,而不是检验出来的
Ø        质量的工作标准是零缺陷,而不是“可接受的质量水平”
Ø        质量的衡量是根据“不符合要求”的代价,而非靠指数
工程现场管理三板斧
确定目标:
1、制定工作计划
2、强化工作节点
3、以书面形式明确目标
工程现场管理三板斧
实施样板:
1、制定样板达成标准
2、制定样板实施计划
3、利用例会、专门会强化沟通
工程现场管理三板斧
即时评价:
1、经常检查,保证原始记录。制造评价依据。
2、采用公开形式评价
3、附以明确的奖惩或评价方式