文档介绍：客户经理客户经理岗位职责个人简历★基本信息★姓名:郝建伟性别:男出生年月:1983年09月01日民族:汉籍贯:山西大同手机:**********E—mail:@求职意向:项目经理、销售经理、客户服务经理★学****经历★2003/09-2007/07:广东外语外贸大学法学院国际政治专业(外交学)本科在校期间单位学校学生会、学院学生会主席职务★工作经验★2011/05-现在:联想移动通信科技(北京)有限公司所在部门:客服部大客户处职位:大客户服务经理(客户经理)汇报对象:大客户服务处经理下属对象:0职责:主要负责联想移动新产品(Mobilephone&SmartPhone&Tablet&DigitalHome等相关产品)的引入及后续服务网点的建立的前期工作:具体为新产品在上市前,负责在客服部引入(NPI),并根据相应地区的销售量及该产品的不同的故障率来在不同地区进行售后维修网点的指导性建立以及相应可维修部件的准备(预估出现问题的部件种类及数量),对客服现场反馈的问题进行周期性的统计及分析,进行重大问题的预警,以及出现批量批次问题后提供相应的服务应对方案,为客服部的相关服务提供可行性方案支持,目的是更好的为客户服务。大客户服务的支持:主要负责***和电信运营商客户的相关服务渠道及行业定制服务的制定及后期执行的跟踪。主要业绩:一、上海东亚游泳锦标赛乐Pad升级服务的制定与执行二、北京经信委乐Phone服务软件批量升级服务的执行与执行三、军工乐Pad硬件改动的行业定制服务四、宝洁乐Phone行业定制服务五、与行业定制服务相关的服务产品的销售六、日常客户有关手机、平板电脑的问题的解答及解决七、定期对大客户进行关系的维护及相应渠道服务质量的考核2008/09-2011/04:北京摩托罗拉电子有限公司北京分公司所在部门:亚太硬件返修中心(RMC)职位:客户服务经理汇报对象:亚太硬件返修中心总经理下属人数:10离职原因:个人发展职责:负责中国电信、移动、联通客户无线网络硬件板卡返修的日常售后服务以及客户服务包等项目主要业绩:一、,经摩托罗拉本地项目组最后确认此项目的可行性,摩托罗拉返修中心提供一整套备选方案供客户参考,选择;,并可以在紧急情况下,摩托罗拉可以提供四川省移动所没有部件的紧急替换服务,根据此客户需求,起草项目计划书,并制定具体的返还周期,摩托罗拉可支持紧急部件等;,与客户面对面详谈具体需要修改的内容条款,并在公司政策允许的前提下,将该备件服务做到最好;,以及谈判后确定的最后服务模式,进行服务合同的起草,并最终确定服务规范;,与内部相关职能部门一起,起草具体服务流程(内部操作流程),具体为:1)摩托罗拉GSM网络产品概念的引入以及日常知识的普及;2)此备件服务的具体操作流程的培训,以及日常事务的处理方法;3)如何定期对客户进行回访,加强客户满意度的调查,确保服务更好的进行;4)周报月报的形式的制定,确保汇报形式可以准确的反应客户实际需求;二、完成了中国电信从联通分离的转换阶段的服务,让新的客户了解到公司的服务品质2008年10月1日,中国电信CDMA网络从中国联通分家,从此CDMA业务有中国电信独有,此次转型过程中,给新的中国电信客户介绍摩托罗拉硬件返修的流程,并通过与其他职能部门的合作,完成一期转型,并完成CostReductionGreenBelt项目。三、负责无线设备维保合同的起草以及谈判,更好的为客户服务。完成中国联通NSP(设备维保合同)的起草,并根据客户实际需求配合销售团队,与客户进行谈判,最大化的满足客户需求,最终完成合同的销售四、福建省移动本地备件库初期的谈判以及服务规范的起草福建省移动客户对摩托罗拉无线网络的硬件的快速替换服务有了更高服务级别的要求,根据客户需求,起草新的服务规范,设定服务级别,最高程度的满足客户需求1客户意向的确定福建省移动公司网络部对摩托罗拉无线网络的硬件的快速替换服务有了更高服务级别的要求,经摩托罗拉本地项目组最后确认此项目的可行性,摩托罗拉返修中心提供一整套备选方案供客户参考,选择;2计划书的起草福建省移动希望缩短原有备件返修周期,并可以在紧急情况下,摩托罗拉可以提供福建省移动所没有部件的紧急替换服务,并对客户旧有设备进行托管,根据此客户需求,起草项目计划书,并制定具体的备件返还周期,摩托罗拉可支