文档介绍：广东德美精细化工股份有限公司一线班组长管理技能培训内训策划案TOPSUPERVISORTRAININGPROGRAM1 TWI现场一线主管管理技能训练第一单元现场管理者的意识与角色定位什么是管理忙碌的小马小马是车间的技术骨干,因为工作勤恳、技术好,被公司提拔主管,管理30个人的生产线的工作,上任伊始,小马认为既然公司这么看中我,我就得更加努力的工作,每天小马都第一个到现场,最后一个离开,员工操作中有什么问题,小马都能热心帮助解决,如果有员工缺勤,小马就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题,都立即找小马解决,每一天,小马都要处理不少问题,从一上班到下班,忙个不停,生产机器出现了故障,小马去解决,生产任务完不成,小马亲自上岗,生产质量有问题,小马得去分析;小马觉得自己很辛苦,但同时也很自豪,很多员工觉得生产现场离不开他,但同时小马觉得很累,连换休都是奢望,生产线离不开他,他也不放心,但年终考核时,经理却告诉他:对他的工作并不满意,认为他没有做好工作。小马觉得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解决了不少难题,生产现场都反映离不开我,难道工作还没做好吗?督导者相对员工而言意味着……好“_教练_”比好“球员”更重要“__计划__”比“埋头苦干”更重要“救火者”变为“_预防者__”“__团队__”而不是“独立”什么是管理现场与管理管理就是准确的了解你希望员工做什么,然后使他们用最好、最经济的方法完成。-----泰勒所谓管理是指透过他人完成业绩----哈佛商学院(hroughotherpeople)管理就是维持与改善---日本、今井正明管理就是通过运用组织的资源,结合众人的智慧和努力,通过计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织的目标的过程五、管理工作的内涵SDCA与PDCA管理的框架控制协调计划领导组织规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划5W1H部门系统构建及流程的完善人员的选拔与招聘下属职责的分配及分工资源的调配和运用与下属共同个人发展目标工作教导—教他做事反馈——告诉他好或不好定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距,持续改善激励——让他开心的做事上中下的沟通内外部关系及矛盾的处理PDCA循环工作改善PDCA明确问题把握现状设定目标分析原因验证要因采取对策制定计划分工委派培训教导标准化彻底执行排除障碍监督检查汇报进度成果