文档介绍：乌鲁木齐臻味坊餐饮管理有限公司如何提高店面员工的“情商”1有句话听过吗?冲动是魔鬼冲动的情绪其实是最无力的情绪,也是最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪冲动时做出使自己后悔不已的事情来,因此,应该采取一些积极有效的措施来控制自己冲动的情绪。2情绪管理能力不好不一定會成功,,那種和諧的關係無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的镜子一般,?EQ=EmotionQuotient就是情绪的反映,特别是体现在人际交往中的各种情绪。4什么是情绪?請列举愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞恥快乐喜悅爱惊喜情绪列举如下:5情商不同于智商,它不是天生注定的,而是由下列5种可以学****的能力组成:1、了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪,了解情绪产生的原因;(刘邦和项羽)2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己,摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺***绪的根源(林黛玉与王熙凤)3、激励自己的能力。能够整顿情绪,让自己朝着一定的目标努力,增强注意力与创造力;4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉,察觉别人的真正需要,具有同情心;5、维系融洽人际关系的能力,能够理解并适应别人的情绪。(唐僧与诸葛亮)6人们生活和工作中太多的问题,,要做一个现代人,成为一个成功人士必须是:IQ+EQ+财商=100%成功。其中EQ占了80%,可见情商的重要。什么是情商?情商就是与人打交道的能力,自理情绪和情感的能力。所以,要提升自己的情商,首先要了解自己,并且在了解自己的同时还要理解别人,才能建立人脉。有这么一句话,叫做:了解别人是聪明,了解自己是智慧。性格分析7我们为什么提出EQ,因为这对人的生活和工作以及事业发展的影响实在太大了。为什么?8有人专门做了调查分析,一个人成功20%靠智商,80%靠情商,也就是说,高情商的人有80%的把握成功。9在中国社会过于注重智商,而忽略了情商的培养。我们来看以下案例分析,当初在学校念书时那些成绩顶尖的学生今天干什么?而那些倒数几名的学生今天又干什么?更有趣的是,科学家分析,那些在学****成绩前5名的学生往往今天过着默默无闻的生活,而那些倒数几名的调皮学生今天却取得了惊人的成就。10