文档介绍：2004 年第 3 期企业经济 N O 2004
总第 283 期 E N T E R P R IS E C O N O M Y S eria N O 28 3
企业网络营销与客户信息的选择处理
王金夫
〔上海大学情报学研究中心,上海嘉定201800)
[摘要] 无论是企业无站点网络营梢,还是基于企业网站的网络营悄,时客户信息的选择处理都有一定的
方式,但后者比前者一般具有较强的信息搜集和客户信息传递能力。
【关键词」网络营销;电子商务;客户信息选择处理
f中图分类号] F274 [文献标识码] A [文章编号] 1006 一5024(2004)03 一0056 一02
、其他企之成为可资查询的客户信息电子文档。
业、政府之间,以及消费者相互之间的电子商务活动。其中,企 3 . 检索潜在客户信息
业与消费者即客户之间的电子商务反映了最为基本的网络营我国目前的中文搜索引擎均有此功能,在信息选择上一
销形式。般采用分类检索的方法。首先,通过检索应形成潜在客户的
由于企业之间在类型、实力、目标、条件以及所处营销阶“网址录”。尽管各客户网站在信息内容的展示上各不相同,
段上的客观差异,各个企业在网络营销方面所进行的客户信但在具体的检索中必须建立统一的信息汇集类别。对客户信
息选择处理,在具体的形式、层次及手段上也必有差异。息的处理,必要时也可采用单项信息内容下各标目实体比列
的方式,如“资信荣誉— A 公司,B 公司,C 公司”等。此外,
一、企业无站点网络曹销的客户信息选择处理
该类信息的查找也可利用专业的信息网途径,其一般具有汇
1 . 发布吸引客户的营销信息集性的客户背景信息展示。
在互联网上,有许多网站为企业发布销售、求购、货运、对某些企业说来,虽然网上营销并非意味一定要投人巨
代理、招商等信息提供了平台,通常可以免费发布信息。发布资来建立网站,但无网站的网络营销方式毕竟不是真正意义
前可以利用一些较高效的搜索引擎,按企业性质与特点进行上的网络营销,况且大量的免费信息资源的使用,也在一定
检索。对所发布的营销信息,应按类别与时序排列信息单元, 程度上影响了营销供应商的资信资本积累。对客户信息出于
并且应以一定的计量与分析方法列出若干在客户信息反馈一般感性意义的不系统的选择利用,也必然会极大影响网络
的效益上较为优化的核心网站。营销信息对实际效益转化率的提高。
其中,对一些有影响的经贸信息及行业信息网站,即便要
二、基于企业网站的网络营销对客户信息的选择处理
支付一定费用、即便是本企业已建有网站,也应积极加人,因
为,这样做将会有效地提高现实或潜在客户对企业的认识度。 1 . 对注册用户资料信息的处理
当然,高层次的电子商务和商业活动则需构建面向计算花费大量资金,吸引用户注册的本质目的并不在于增加
机集成制造系统(cim s)环境下的企业营销信息系统,这个系数据库的记录。注册用户资料是客户信息的重要组成部分,
统必须满足两项基本要求,即:一是要有远程通讯技术支持,将它具有鲜明的时效性,若不及时而科学地加以处理,使之形
客户订货信息及时反馈到营销中心;二是要对客户信息进行适成有效的信