文档介绍：第六章关键绩效指标KPI keyperformanceindicators1帕累托法则1897年,意大利经济学家帕累托在研究中发现一件奇怪的事情:19实际英国人的财富分配呈现一种不平衡的模式,大部分的社会财富都流向了少数人手里。帕累托法则由此产生帕累托法则——“二·八”法则管理应用:企业人才管理、帕累托质量控制、ABC库存管理关键绩效指标管理2“二八”法则对企业的启迪明确知道自己企业20%的经营要务是什么?明确应该采取什么样的措施,以确保20%的重点经营要务取得重大突破?这就要求经营者在平常的经营管理上不应事无巨细,而要抓住管理的重点,包括关键的人、关键的岗位、关键的项目等。3KPI的理论基础是二八法则二八法则在绩效管理中的具体体现就是PKI4学****本章,必须掌握:关键绩效指标的概念及其具体含义KPI方法体系的设计思路及实操程序绘制客户关系图建立KPI指标(职位)、设计标准区分基本标准和卓越标准建立KPI体系的三种不同形式。5补充材料:关于核心竞争力什么是核心竞争力(petence)——G·Hamel和C·K·Prahalad,(特征)——Snell,1994价值性、独特性、不可替代性和组织性偷不去,买不来,拆不开,拿不走6核心能力独有的特征价值性(即收益成本比):组织获取和拥有核心竞争力要素的收益成本比必须大于1。独特性:竞争要素的独一无二特征,它决定组织之间的异质性和效率差异性。不可替代性:独特性特征在深层意义上的延伸,意味着核心力是唯一的、难以模仿的。组织性:更多地强调竞争要素与组织系统的不可分割性。7核心竞争力列举沃尔玛:价格优势——全球货物配送系统西南航空公司:快捷、便利、服务上乘联合快递:快速、准时微软公司:可以迅速进入其他领域的能力联想集团:对分销系统增值能力:TV:主旋律阵营华为:高效管理、不断创新8第一节关键绩效指标含义问题:企业为什么会取得成功?成功的关键是什么?在过去成功的关键因素中,哪些能够持续使获得成功?哪些已经成为持续成功的障碍?面向未来,企业面临何种挑战与机遇?要持续发展的关键因素是什么?9比较以下企业或者人士的成功(失败)的关键公司:可口可乐、雷曼兄弟、美林联想海尔健力宝秦池酒爱多VCD人物:顾雏军黄光裕姚明10