文档介绍：物业月总结怎么写篇一:物业工作总结(6月份) 凯名轩项目 、业主情况: 楼宇交付情况(暂未到交付时间) 本月:收楼户数:6户累计:总收楼数:46户(共93户) 二手房过户转名办理情况本月办理:0户。小区入住情况现本小区共入住33户,其中本月入住0户;小区出租情况出租1户(1-202)2、出现的异常事件 1、5月7日1时10分许,暴风雨侵袭了我项目,造成三台电梯受损,事后凯名轩部门针对暴风雨天气预警处理流程进行了学****培训。 2、5月24日9时10分许,广发工地一台挖机在清理与我项目广告相邻的垃圾池时损坏我项目外围一高杆路灯,已经和客服部、秩序部和工程部进行处理,也进行了事故记录,同事让该事故责任人签名确认,该工地曾姓负责人表示他方自行处理,现此事还在进一步跟进之中。 3、5月26日6时10分许,秩序领班巡视时发现2座大堂有水滴下来,迅速巡查发现2座202装修单元内水管损坏水流冒出导致渗水,已经及时通知工程部关水阀,同时客服部和秩序部来现场跟进处理,并及时通知博华装修公司和业主,此事业主已和装修单位自行协商好。 4、20XX年5月25号下午5点去凯名轩1座1501正常浇花时,打开入户门发现一盆花(玉堂春)摔倒,花盆破裂,于是客服主管与清洁部现场拍照、调查、分析,初步确认为因风太大吹倒所致,非人为原因,并及时通知该单元业主孙小萍,告知现场情况,业主表示理解,上午8:20许已将现场花盆碎片、泥土清理干净,花木(玉堂春)已交绿化工处理。3、员工情况本月员工数人,其中经理办(为项目项目总经理)、(为行政主管),客服部5人,秩序部9人,工程部1人,缺编0人,超编0人。 1、秩序部新进一名员工杨凯,已经通过了初步入职考核,本月28日将对李官义和杨凯进行转正考核。部门员工思想情况比较稳定; 2、本月客户助理袁丽霞继续在凯名轩学****下月将调至帝庭园;4、工作计划完成情况(指主要的工作)客服部完成的工作: 1、暴风雨过后,巡查各座空置房内渗水情况,已将问题发单给中建处理,现除车库外,都已经处理完毕;2、五一期间配合销售活动; 3、本月加强空置房管理力度,并更换空置房密码,对空置房物品进行清点,并加大巡查力度; 4、更换1-701、3-701前电梯厅茶镜玻璃,现已处理; 5、1-701关于冰箱无法制冷,1-701已将3-901冰箱换走,维修好后更换; 6、商铺顶层玻璃破碎,本月已经已经更换; 7、本月员工在巡查时发现1-201水表漏水,并流向楼道,由于发现及时未造成其他损失。 8、跟进3-1401主卫玻璃门轴大理石爆裂事宜,由于不能维修需更换大理石现已处理已告知业主 9、本月清洗水池一次,由于清洁部在清洗过程中将排污地漏打开,造成石子流经排水管,造成水阀堵塞,要吸取教训加强管理; 10、5-1102关于客厅纱窗有洞,室内有老鼠已经协调更换纱窗两次;11、由于本月大雨会所渗水造成会所麻将机坏,现已经维修完毕;12、本月加强了对样板房的管理,对鞋套进行了规整,在暴风雨期间未发生意外; 13、加大了对工程单的跟进力度,每周于博华和星名轩核对未完成工程单; 14、本月对宿舍内务进行了检查,并请秩序部培训了相关内务整理实操和被子的叠放等内容; 15、抄住户水表并核算,为六月份收取管理费打下基础;16、跟进电梯刮花事宜,并统计相关数据,已发送至华建; 17、本月对客户部员工进行了两次考核,口试和笔试,在突发事件处理、现场情况和责任心方面还需要加强,下月将针对此方面加大贯彻力度。未完成的工作:5-402相关收楼事宜,由于已过保修期,星名轩不予维修,经华建协调,现正在跟进之中秩序部完成的工作: 1、配合客服部对项目车库业主车位标示牌进行了悬挂,避免了车辆经常占位事件,得到较多业主的好评(2座20XX、2座1701、1座1401等)。2、在5月17日、18日二天对项目消防设施设备进行了一次月检,已做好登记造册和贴封标示,同时对各楼座消防楼梯和天台进行了检查清理,保证消防楼梯和天台地漏的通畅,跟进2座2101更换玻璃事宜无异常。 3、对新华广告公司悬挂广告脱落事宜进行跟进,1座外墙广告已经撤下,另外督促清洁部对1座楼顶进行了清洁整理。 4、适时对中建三局外商铺补缝更换破裂石材工作进行现场监督,商铺外维修工作基本完成。 5、对广发与本项目车库交界位置渗漏水维修进行跟进,同时协调两本消防水袋抽水,保证车库渗漏水的及时清理排放。 6、主抓了消防培训,同时进行了四次队列训练,针对两个班次员工进行了消防灭火器、消防水管、消防水袋等设备的培训,增强班组凝聚力和服从意识,提高应急保障能力。 7、针对部门新员工较多,多发事故及暴雨季节的来临,加强了几个流程的培训(来访处理流程、暴风雨应急流程、车辆碰擦处理流程等)。