文档介绍：眺机滓豁
谭小萍吴本荣胡普惠
引耳危机是指企业面临的各种危及其安全的各种因素,如不可预
随着信息技术的迅速发展和全球经济一体化进程的加见损失地展,洪水、火灾、狂风、雷电、塌方等灾害、有
快,企业面临的外部经营环境和内部经营条件发生了急剧形损失〔结构破坏、设备损坏等、人为因素盗窃、欺诈、
的变化,各种严重的企业危机事件频繁发生。仅年的计算机犯罪等、政治经济因素〔法律和法规的变化、战争和
一天,华盛顿邮报就报道了英特尔公司奔腾处理器的瑕内乱、汇率波动、金融危机等、员工健康和人身安全因
疵、美洲雄鹰航空公司的空难以及奥兰治县的破产等危机素、环境污染等因素。
事件,而去年发生的事件更是将有关的航空业、保险危机的成因
业陷人巨大的经营危机之中。因此危机管理及其预替研究根据危机产生的根源不同,可以将危机划分为内部危机
引起了管理学界和管理者的极大关注并取得了一定的成和外部危机,以此划分方法可以将危机产生的原因分为内部
果,如何对各种危机进行识别、分析、评价和管理,是企因素和外部因素。内部因素是在一定外部经营环境之下,由
业取得竟争优势,实现可持续发展战略的关键。由于危机于创新能力下降、经营不善、观念滞后或企业战略决策失误
产生的原因复杂,种类萦多,许多因素难以量化,是一类等内部因素引起企业人、财、物、产、供、销的相对和谐平
带有大量不确定因素的半结构化间题或非结构化问题,很衡体遭到重大破坏,对企业的生存、发展构成严重威胁外
难进行科学地计算和评估,因此迫切需要应用先进的信息部因素是企业的外部经营条件如政治、经济政策、科技发
技术来加强企业的危机管理工作。展、市场需求和竟争条件的突变或恶化,危及企业原有的平
危机的概念、种类及成因衡,使企业的生存与发展出现严重困难。内部因素可控性较
危机的基本概念危机管理是以市场竟争中危机的出强,是企业自身矛盾的结果外部因素几乎难以控制,是经
现为研究起点。分析企业危机产生的原因和过程,研究企营环境矛盾的结果。但危机往往又是二者综合的结果和体
业预防危机、应付危机、解决危机的手段和策略,是一种现。
旨在解释企业危机机理,提出识错、防错、纠错、治错的危机管理的生要内容
预替管理方法。企业危机管理的关键在于用什么方法来监危机管理是企业为了预防、摆脱、转化危机而采取的一
测可能发生危机的经营管理环节,用什么誉报方式来普告系列维护企业生产经营的正常运行、拯救企业脱离逆境、避
可能出现的危机及其导致的后果,用什么预替控制方法来免或减少企业财产损失、将危机化解为转机的一种企业管理
制止、减少或转移因危机所带来的损失。的积极主动行为。企业危机经历了潜伏、生成、高潮、姗
危机的种类发、转化和消退阶段,针对这些不同的阶段,可以将危机管
企业危机种类篮多,包括战略危机、信誉危机、经营理分为预防危机、识别危机、控制危机和解决危机四个主要
危机、产品危机、环境危机、安全危机、财务危机、突发内容。预防危机首先要有危机意识,把预防危机作为一项重
性危机等。其中最重要的是战略危机、信誉危机、产品危要工作列人管理程序其次要将企业所有可能会对经营活动
机、经营危机、财务危机和安全危机。战略危机是指企业造成损失的事什一一列举出来,并估计其发生的概率和可能
在整体战略的制定上出现目标危机