4s店销售信息员工作总结.docx

文档介绍：4s店销售信息员工作总结篇一:4S店销售信息员工作总结篇一:汽车4s店信息员岗位职责职责一: 1根据公司交车情况,及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、 call车、订单工作 3、及时完成n+1、 n+2数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通报 5、根据dms系统显示,及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细,报备销售部和销售经理 7、做好信息上报工作,确保交车客户资料的完整性职责二: ,数据录入。 。收购单据、存档,月底做报表总结。 。 。 、公司及部门内部文收件的整理和保存。 。 ,每月制作计划。 ,将问题反馈给各部门。职责一(一)售后客户档案的整理 1、整理装订售后单据、存档。 2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养,我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户,查其原因。(二)售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务,解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群,为绩效考核提供依据。维修保养过程回访: 客服代表回访时间:维修后 3日内,有问题的客户填写《快速处理表》;回访内容: 1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对维修人员的服务的评价,是否接待时主动报价,维修完毕后是否逐项讲解维修内容。 4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店情况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。(三)售后信息及数据统计 1、汇总每天回访中有问题的客户,并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。 3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度,反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。 4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表,汇总本月出现的问题,并注明解决的结果及客户的反映。 5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合,发现流失客户及时追踪,根据情况分析流失原因,及时向上级领导汇报,每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。在完成本职工作的同时,要配合本部门其它各项工作,并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁,即时有效的为客户反映及解决问题,并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会,找出现有工作的不足,并提职责二: ,包括车辆故障描述,处理故障过程描述,站外修理的需要核实外出服务里程,须真实填写,上严格按照时间节点上报。 ,需要签字的,督促所有人员签字完毕,并且存档,累计一个月后返回服务中心。 ,必须经信息员签字确认带手持机后,方可外出服务。 ,严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语,并负责给维修人员提供服务令号。 ,信息员负责记录用户相关信息,登记用户对服务的满意度,并且定期回访用户,逢用户的主要节日,呈上慰问。 ,督促服务站及时开具服务费用发票。 ,对服务报单和发票的开具有什么意见和建议。及时反映,共同维护好品牌和口碑。 ,必须由备案后的人员作为信息员,无备案的人员不能报单、参加组织的培训。职责三: (一)电话联系 1根据上周已经发出邀请信的客户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。 2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果(填写用户原话,跟踪时间am10:00—12:00pm15:00—18:00较为合适,信息员根据当地及用户情况调整)跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理(二)报表的制作及资料完善 1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由