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关于旅行社信息化建设的思考
孙睦优,窦清
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浙江万里学院旅游系,浙江宁波’()($$
!摘要" 国外旅行社经过多年的发展,已经在人才、信息、技术和管理经验方面形成了一套完整的经营
体系,国内旅行社要想在入世后仍能得到发展,最好的发展途径就是利用过渡期增强自身的核心
竞争力,而其中最有效的手段就是信息化。本文针对旅行社信息化不足的现状,分析旅行社信息
化的必要性和可行性,提出旅行社信息化建设措施。
!关键词" 旅行社;信息化;建设措施
!中图分类号" *#+( !文献标识码" , !文章编号" ($$- & )$#% .#$$% /$+ & $$0# & $#
一、旅行社信息化建设的必要性务,为游客提供个性化的旅游活动和利用网络进行组团等。
企业信息化是企业利用计算机、通信和网络为核心的现二、旅行社信息化建设的可行性
代信息技术进行有效的整合,提高企业运行和资源利用效
就企业外部而言,旅行社信息化具有三方面的优势:一
率,特别是信息资源的利用效率,进而提高企业的核心竞争
《
是#$$( 年国家经贸委下发关于推进中小企业信息化有关
力的过程。企业信息化对旅游企业来说有五个方面的作用:
工作》的通知之后,各省市纷纷推行信息工程或数字化工
一是企业信息化有助于企业为顾客提供个性化的服务和产
程。为了中小企业信息化建好平台,各地政府逐步推行一些
品。二是企业信息化有助于企业利用现有的信息资源,进行
有利于中小企业信息化的优惠政策,这就为旅行社的发展提
客户关系管理。三是企业信息化有助于企业进行知识管理,
《
供了良好的发展环境和政策支持。#$$’年实施的中小企业
使企业内部知识和经验得到充分的共享。四是企业在信息化
促进法》,为旅行社的发展提供了良好的发展环境,特别是国
过程中,可以利用先进的管理思想,对企业的管理模式和管
家“金旅工程”的实施等为旅行社信息化提供了基础环境。二
理流程进行重组或优化。五是企业利用网络进行营销和开展
是各行业纷纷提出了企业信息化方案和成功范例,为旅行社
电子商务,打破地域和时间的限制,进行跨国交流和交易。
信息化建设提供了借鉴和学习的机会。三是信息技术的发
根据旅游企业自身发展特点的要求,旅游企业信息化有
展,某些 12 企业为旅行社建立了网站平台和提供了可行的
三方面的必要性:首先,是旅游行业发展的需要。目前旅游行
信息化方案。
业虽已形成一定的体系,但由于信息化普及程度低,各旅游
就企业内部而言,旅行社信息化的优势:一是在于相对
局并不能取得比较准确而详细的市场数据,尤其是国内旅游
规模小,人员少,发展的时间短,流程还没有固化,容易进行
方面的数据,不利于从宏观方面掌握旅游的发展态势和为旅
管理变革,信息化容易进行和达到明显的效果。二是条件好
游创造良好的发展环境。旅游行业自身的发展需要旅行社进
的旅行社应用信息技术已经成功地推行信息化,这为旅行社
行信息化。其次,旅游行业是信息密集性行业,旅游的提供涉
推行信息化积累了宝贵的经