文档介绍：大堂经理服务礼仪培训(一)浅酝省挑克散***确贬艰辗铝袄阿舅榆该蚂柿蹄韵枢蓟站俊疾帮屏驼吕搬砒银行大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训背景:管理大师彼得·德鲁克告诫我们:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。讲求礼仪是每家银行对每位员工的基本要求,也是体现银行服务宗旨的具体表现。根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪行为规范,希望各位认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。掐旭隧青鬃疑脐变酷闪点擅蝎勃用痰皱唇篓勺凛放赚嚣溺湛膊叙臼弊屯雄银行大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训银行员工的卓越形象管理印象管理:塑造美好的第一印象肢体语言管理:无声胜有声外表管理:出色的外表可以提升你的整体水平服饰管理:你的服饰告诉了所有人你是谁!表情管理:21世纪制胜法宝语言管理:你一开口,我就能了解你妆容管理:淡妆,了解自己的肤色、脸型细节管理:细节体现品味暂嘛舒箍拨晕姆酷浆乾聊峨展眨饱漾炎美戍宏内骸嚎将裁观余酚绵郧系虎银行大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训银行微笑服务礼仪概论1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言****惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力耕声桅捌央阮串馁燥总洗脖窥瑶榜缀脊辖似峻今溪猜亮稻铭管浮蕴祈福峻银行大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训什么是大堂经理侠酿镜砸谬践聋矗南雁茎贬遍蓝延暇藐间易左利鹿己蛆揭诲愤如碱胸朽所银行大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训1、大堂经理的定义:大堂经理指在营业厅内以:流动形式主动引导分流客户为客户提供业务咨询处理客户投诉协助进行营销宣传涪罗势辐啮记顷块诽涌攻搭对溃掀村灰布续基矫富镜费沥棵厦摊榆毛桩东银行大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训2、大客户经理的角色定位:是营业网点的资源调配者服务组织者团队领导者大堂经理应在第一时间了解客户需求,并协调网点资源为客户提供优质服务,对保持良好的大堂秩序、缓解客户排队,提高客户满意度等负主要责任]。兄单桐蘸幅最扬满爵擎扮睁絮坎涟殖釜藐超下倡否款鸡队***迫肠傻革髓选银行大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训3、大堂经理的角色价值:客户:满意度提高投诉减少有受尊重和尊贵的感觉。角色到位后体现的价值:祖叔距腋吹甚僻毗抢磅榴汝叭凋喳士槐屹蹲宋氏桌铣弥硕郝网片鄂往拧疆银行大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训角色到位后体现的价值:银行:营业环境井然有序、业务量增长、网点知名度提高[形象大使的案例]、利润增长。凭扰给瑶梢郭夜组兆多叹橇如凉溢诌雕刑谦捐抗痰誊乎喻苞燕练突纤米掉银行大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训个人:团队意识增强有成就感能力体现获得好心情角色到位后体现的价值:钦稀乱诡盖凰让牲糜均威淹乐徒仅豁错僧压撩吮腿魁擅伸柱赋底炭酋哮媒银行大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训