文档介绍：杨雷目录问题文化合理化建议简介如何提出合理化建议问题解决票简介问题是什么?发现问题是好事!解决问题是大事!回避问题是蠢事!没有问题是坏事!问题文化问题是一个含义广泛的术语,人们对问题的含义基本上都有所认识,但不同的人对问题有不同理解,不同的领域对问题也有不同的定义。要落实董事长问题文化,我们就首先要对“问题”进行清晰定义,这样才能识别出“真问题”“元问题”,过滤掉“伪问题”,解决掉“关键问题”。问题文化国内外学者对于“问题”的几种代表定义:一件事或物之应然与实然存在落差,并且有可能消除。值得加以消除,有必要加以消除之任务,称为问题。——台湾学者:王晃三问题2004年《问题管理-简单而有效的管理》:阻碍企业发展的因素如果对企业的经营管理或管理者的决策会产生明显的负面的影响,则称之为问题。2008年《从危机管理到问题管理》:问题是指实际状况与应该状况之间的差距。——中国首位问题专家:孙继伟标准与实际情况的差异。——日本能率协会从孙继伟2004年至2008年对“问题”定义的发展看,问题从一开始被定义为“大”的涉及到公司经营决策的因素而发展到更概括性、更具有代表的“差距”。问题是偏离于标准的事实。——丰田对问题的理解现状目标(理想状态、标杆)现状和目标(理想状态)之间存在差距就有改善空间改善系统差距我们对于问题的定义问题是对标准的偏离;问题是对期望的偏离;问题是对标杆的偏离。现状、标准、目标对于“问题”定义为对标准、期望和标杆的偏离。为实现目标,需要构建一套标准去保证目标的实现,在问题管理体系中,现状、标准、目标是问题定义的三个重要概念一、现状:词义指目前的状况,显现出的实际情状。作为问题定义讲,就是目前操作、执行的实际状态和标准运行的实际水平。二、标准:词义指为实现目标而构建的一套衡量事物的准则。问题定义的标准特指企业生产经营管理过程中所确定的各类需共同遵守的准则和依据。三、目标:词义指想要达到的境界或目的。问题定义的“目标”指整个组织所期望的成果。目标不同于指标,指标是实现和衡量目标的指数、规格和标准。现状目标(理想状态持续改善系统标准标准是为实现目标而构建的,是问题的判定依据。没有标准就不能准确判定问题。我们的标准是什么?标准显性的标准:企业体系文件、规章制度、作业规范、工艺要求、流程、操作规范、产品及辅助设备标准约定俗成的标准:企业文化所体现的价值观、共同认可践行的行为规范以及社会的道德约束标准的属性:1、标准不一定是最先进的,但一定是客观条件下最合适、最符合、最科学的;2、时限性(标准在一定时间阶段内存在);3、地域性(标准有适用范围);4、标准是绝大部分人努力能达到的。标准是确保目标实现的支撑、保障及方法,标准是参照物,是进行“六自”的“镜子”,标准是不断提升的。标准既包括条条框框的制度、流程等,也包括约定俗成的价值观。从某个角度讲,标准是制约创新的,但创新必须依赖于标准而产生。持续改善系统持续改善系统上海华普在对学****集团“问题文化”精神的不断深入学****过程中,结合我们华普的实际现状,我们在实践中逐渐将问题分化两类:对于已经发生的和目标差异的问题,我们坚决彻底地去改善对于已经达到现行内部目标要求的,我们不断挑战,精益求精在实践中学****问题文化”以科学思维夯实“问题文化“现物现场现实三现主义华普问题文化之道:在坚持“三现主义”的基础上,运用科学思维,发现问题,解决问题。分析性思维科学方法统计分析方法QC七大手法集团“3824”改善方针IE改善七大手法PDCA改善循环验证/确认假设/推论观察/分析事实科学思维方法问题文化