文档介绍：当议电信企业核心竞争力的培育
口汤水林
1摘要] 本文阐述了电信企业的生产经营特点,分析了电信企业核心竟争力的构成要素,并根据构成要素给出了电信企业核
心竟争力的评价指标,由此得出培育和提升电信企业核心竟争力的方法和途径。
[关链词】电信企业;核心竟争力;培育
[中图分类号] F62 [文献标识R [文章编号] 1006 一5024(2007)01一0083 一03
[作者简介』汤水林,江西对经大学博士生,研究方向为产业组织与企业制度。(江西南昌 330013)
自 1990年“企业核心竞争力”一词首次在《哈佛商业评论》上出现以来,企业核心竞争力
就一直是经济学者、管理学者和企业管理者关注的焦点,对企业核心竞争力的内涵界定、企
业核心竞争力的强弱、如何构建企业核心竞争力等问题的研究已取得了大量的成果,但是,
这些研究成果更多的是基于企业或组织的共性来分析的,对如何充分结合电信企业的生产
经营特点探讨影响电信企业核心竟争力的因素,如何评价和培育电信企业的核心竞争力等
间题还有待于进一步探讨,本文试着从这些方面谈些个人见解。
一、电信企业的生产经营特点
1 . 电信企业所生产的产品不具有实物形态。电信企业生产活动的结果,只是为使对象
物(信息)实现预定的空间、场所变更,而不是改变其原有内容,因而产品不具有实物形态。
首先,电信生产的劳动对象(信息)是由消费者提供的;其次,电信生产过程的目的只是使信
息实现预定的场所、空间变更,而不能改变其原有内容。为此,就要求电信企业能够准确、安
全地进行信息传递。
2 . 产品的消费过程与生产过程不可分刻。这是指用户消费电信产品(服务)的过程不
能脱离电信企业的生产过程而独立进行。
3 .实现信息传递过程通常需要两个或两个以上企业共同参加才能出现。由于信息传递
总是在两方消费者之间进行,而他们通常并不归属于同一地理区域(或电信企业范围),这
就使得一个完整的信息传递过程通常要由两个或两个以上的电信企业共同参与才能完成。
这要求企业在生产上要树立“全程全网,联合作业”的整体观念,并在技术维护、业务处理上
实行统一的制度和标准,同时遵循统一的互联互通技术规范要求,以保证信息传递的通畅。
根据上述电信企业生产经营的特点,本文利用价值链识别方法对我国电信企业的生产
价值链进行分解,从而识别出我国电信企业的核心竞争力。
电信企业的基本价值活动包括:
1 . 基本环节
( 1)内部后勤。用户接人,业务受理等。
( 2)生产经营。网络建设、数据交换、传输和运营维护等。
( 3)外部后勤。订单处理、业务受理等。
( 4)市场和销售。媒体广告、促销措施、营销队伍和业务宣传等。
( 5)服务。客服中心,投诉受理和服务信誉等。服务是指与提供服务以增加或保持产品
. 乡议电信企业核心竟争力的培育
价值有关的各种活动,而电信企业的产品本身就是一种服 2 .研究开发和创新能力。研究开发能力是指为增加知识总
务,因而,以服务改善和促进服务(产品)便成为电信企业的量,以及用这些知识去创造新的产品而进行的系统性创造活动。
一项重要任务。它包括基础研究、应用研究和技术开发。研发能力和创新能力倍
以上所述是企业价值链的基