外企公司礼仪培训.doc

文档介绍：外企公司礼仪培训培训讲师:沈清仪,高级礼仪培训师,中国礼仪培训网(仪顾问,昊博管理咨询有限公司首席讲师!课程预约:培训人数:课时:2天培训对象:企事业单位新入职员工培训形式:讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论培训目标:·提高公司人员礼仪服务水平·提高商务沟通能力·掌握基本社交技能培训大纲:第一节:客户服务礼仪与礼貌修养◇客户服务人员基本礼仪规范◇客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌◇客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌◇客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌◇客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌◇客户服务过程中的引领礼仪标准◇客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准◇客户服务过程中的笑容运用第二节:电话礼仪◇电话应对的基本礼仪◇让对方产生信赖感的电话应对◇不会误会的打电话方法◇正确地传达电话内容◇得宜的电话措辞◇使工作顺利进展的电话技巧第三节:仪态训练培训目标------强化员工的形体状态,固化礼仪培训的效果◇标准训练站姿◇标准训练坐姿◇鞠躬礼◇手势的礼仪要求◇行走的礼仪要求◇面部表情训练------眼神、微笑第四节:办公室礼仪◇上下班的礼仪◇工作中的礼仪◇办公室着装选择及饰物搭配◇与同事相处的礼仪◇对待上下级关系的艺术◇办公室称呼礼仪第五节:公务场合礼仪规范◇公务场合中的仪表要求◇公务场合中正确的体态和距离◇公务场合中的迎送、辞别礼仪◇公务场合中的会晤礼仪◇公务场合中的宴请礼仪◇公务场合中的行走礼仪◇公务场合中的标准用语◇公务场合中高雅的应对策略第六节:商务沟通、谈判技巧◇有效的口头表达◇倾听◇驾驭交流过程◇使用敬语、谦语、雅语◇讲究语言艺术的方法◇社交语言礼仪◇谈判语言艺术第七节:公文写作◇公文的概念◇公文的特点作用◇公文的分类◇公文的文种◇公文的文面格式◇公文的构成要素◇公文的特定用语第八节:档案管理◇档案管理的概念◇收集工作的重要性◇档案文件的构成◇档案文件的整理◇档案文件的归档◇档案文件的分类◇档案文件的保管鉴定◇档案管理的信息开发讲师介绍:沈清仪:国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪