文档介绍：强化KPI,提升企业竞争优势
主讲人:王遐昌
2010年6月21日
大纲
一、名词释义
二、目的
三、目标
四、管理层次划分与各目标间的关系
五、目标设定依据
六、目标举例
七、岗位说明书要件
八、设定目标的公式
九、KRA & KPI
十、KRA与KPI
十一、关键绩效指标与岗位说明书,职能开发与目标管理关联图
十二、关键绩效指标与目标管理进行程序
十三、部门绩效指标样本内容(以A客户为例)
十四、部门绩效指标样本内容(以B客户为例)
十五、问题与讨论
一、名词释义
目的:描述组织所冀求的未来,
存在的目的或进行某项活动的理由
目标:在一定时间内必须完成的结果
标准:一件工作上可接受的最低表现
配额:由上而下逐层分配的要求
二、目的(Objectives)
『从三大方面改善本公司提供给客
户之服务水准
较短的回应时间
服务人员与客户间较佳之沟通
以更有效的零件存活控制提供维修服务』
三、目标(Goals)
到年底前把我们从应收帐款中
所应支出的款项到期日从平均
57天减至50天。
四、管理层次划分与各目标间的关系
董事会
最高
主持人
事业部及
部门领导
单位领导
单位领导
组织大目标
各事业部及
各部门目标
各级
单位目标
各级
单位目标
技术
市场
政府
社会
工厂及设备
人力资源
资金
方法
策略规划
行动计划
行动计划
五、目标设定依据

六、目标举例
「在下季内,%减至4%以内」
「在2001年底前, %增至25%」
「下一会计年度中, 税后利益不低于6%」
「某部门想要做到随时有足够的后勤人员,好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起」
七、岗位说明书要件

(按重要性排序填写)

、外部业务接触范围

(最低工作条件)
、技术与证照