文档介绍：微笑之星评选活动方案微笑之星评选标准蓝湾中州国际饭店‘微笑之星’评选活动方案一、“微笑之星”评选目的以最佳的精神面貌服务宾客加深礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。增强服务意识,营造一个良好服务氛围二、评选“微笑之星”具体操作1、评选规则:‘微笑之星’活动自11月份开始,每月评选出9位“微笑服务之星”。每月5号之前报至人力资源部;2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配:房务部:4;餐饮部:4;保安部:1;(领班及领班以上人员不参加评选);3、饭店‘微笑之星’评比形式(1)每天宾客意见反馈。(2)每天质检人员巡查。(3)人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。4、‘微笑之星’评选标准:(1)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退;(2)当月无任何过失,表现突出,得到过宾客口头或书面表扬;(3)工作热情主动(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足)(4)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好,举止彬彬有礼,得体大方,受到他人好评)(5)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系)(6)团队协作与助人为乐(团结同事,互帮互助)5、具体操作流程:为使评选更加客观准确,采用多级审核制。具体操作如下:员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励;6、奖项设置:(1)获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬;(2)获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元;后附:部门推荐表;蓝湾中州国际饭店部门推荐表“月度之星”评选方案月度之星评选方案“月度之星”评选方案各部门:为全面完成公司战略目标,激发广大员工的积极性、主动性、创造性,不断增强企业向心力和凝聚力,提高工作效率,有效地激励工作业绩突出、综合表现优秀的员工,公司将开展“月度之星”评选活动,具体方案如下。一、评审小组组长:总经理组员:各部门部长二、评选原则1、坚持全员参与,层层推动的原则;2、树立典范的榜样作用,激励优秀员工;3、坚持公开、公平、公正的原则。三、评选周期每月组织一次评选。四围所有在职员工五、名额分配1、推荐名额各部门每月推荐名额如下:包装部3人、酿造部2人、工程部2人、生产部2人、品管部2人、综合部1人、人力资源部1人、财务部1人。2、月度之星名额根据各部门推荐名单,评选小组进行打分,最终确定5名月度之星。六、评选标准以工厂运行中涉及到的质量、成本、效率、消耗、安全、管理等工作为评选内容,以下列五个维度为标准:1、工作业绩突出:工作过程中严格履行工作职责,工作业绩突出,圆满完成个人绩效目标。工作活动及其取得的成果对团队及公司的生产运行和发展做出了较大的贡献。此项维度权重为40%,满分40分,评审根据员工个人KPI完成情况进行打分。2、工作态度端正:热爱本职工作,对企业文化有强烈的认同感,任劳任怨、爱岗敬业,工作特别投入。对工作富有责任感,有持续改进工作的意识,经常主动提出工作改进建议,积极主动地推动工作开展。此项维度权重为15%,满分15分,其中工作态度占5分,执行力占10分。3、团队合作精神:有强烈的集体荣誉感,极富团队精神,具有高度的团结、协作、互助精神,能主动为上下级和同事的工作提供强有力的配合和支持。能够与团队成员、上级和部属进行有效沟通,工作中从不推诿扯皮、推过揽功,服从团队工作安排,团队合作意识强。此项维度权重为10%,满分10分。4、工作技能突出:熟悉岗位职责,岗位技能娴熟,专业知识丰富并能与实践有效结合、灵活运用,严格按照公司各类要求进行操作,安全生产,优质高效的履行岗位职责,能快速解决在生产中出现的各类问题。此项维度权重为15%,满分为15分,岗位技能娴熟、理论知识丰富占10分,积极主动解决生产中各类问题占5分。5、学习创新能力:具有很强的自我反省和自我诊断能力,有强烈的自我完善和自我提高意识,学习、掌握新知识、新理论、新方法、新技能的速度快、能力强;并能够通过学习不断更新知识、提高能力、改进工作。敢于开拓,创新意识强,思想活跃,思路开阔,对事物有独到见解,善于接受采用、新办法、新思路思考问题、解决问题,能通过创新取得出奇制胜的效果。此项维度权重为20%,满分20分,其中学习能力占10分,创新能力占10分。以上五个维度合计得分为100,各位评审根据推荐材料中员工的实际参照以上标准进行现场打分。七、评选流程1、部门推荐各部门组织本部门的评选工作,对照评选指标,在本部门中产生候选小组或优秀个人,并于当月24日前将名单及事迹报部长。各部门部长对推荐的人选进行资格审核,确定名单,审核后于当月26日交由人力资源部,人力资源部进行资料汇总,提报总经理办公会。2、评审总经理办公会上,各位评审组成员对各部门推荐候选人材料进行讨论,并根据月度之星评选表进行打分,根据候选人得分由高至低进行排序,前五