文档介绍：文件编号:FH--HR-015第一版受控号:HR--SK-015企业文化管理制度编制:审核:批准:生效日期:实施日期:集团有限公司文件编号FH--HR-015版本第一版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第一页第一章总则第一条企业文化是无形的,它驻于员工与顾客心中;企业文化是常存的,有企业,便有它;企业文化是变化的,它有生命,不能无视这一点;企业文化是流动的,它不固守于企业内,企业的员工、广告、产品等一切都是它的载体。每位员工都有自己的文化,只有大家心中志同道合的部分得以升华结晶,才成为企业文化。第二条泛华电讯企业文化管理的目标是建设具有泛华电讯特色的企业文化。第三条企业文化主要分为三个层面上的文化。1、精神文化(MI)层面。是企业的思想,是员工心的认识,是企业的信仰、追求,对内起到聚合员工之心,对外起到聚合客户之心的作用。它是以企业发展之根本为出发点的文化设计:具体指企业宗旨、企业目标;以企业怎样才能求生存为出发点的文化设计:具体指企业精神、企业价值观、企业作风、企业经营理念、企业生存理念和企业竞争理念。2、制度文化(BI)层面。是企业员工在具体工作中应用的文化,是员工心智的思考模式,是企业制度内涵真正被员工心理接受,并自觉遵守的结果,它对企业员工起到规范的作用。它表现在公司员工在做事中的文化设计:管理理念、营销理念、服务理念、品牌理念、投资理念、、质量理念、成本理念、人才理念和培训理念;顾客行为的文化:领导行为规范和集团有限公司文件编号FH--HR-015版本第一版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第二页员工行为规范。3、物资文化(VI)层面。是企业工作环境中融入的文化,是文化由外而内的促进方式,同时也是企业精神文化、制度文化,以及自己独特个性的体现。主要表现在:便签、表格、纸张、制服、广告设计、赠品等方面。第四条企业文化管理由人力资源部负责组织实施,其他单位协同。第二章企业文化建设第五条第一阶段:成立企业文化创建项目小组。具体内容如下:1、企业最高管理者任命项目小组成员,并明确其权限和职责。2、企业领导和项目小组成员等共同进行企业文化建立策划,确定:(1)专门的企业文化建立组织机构;(2)各部门的职能分配;(3)文化工作开展的分工、计划;(4)确定企业宗旨、企业发展战略。第六条第二阶段:召开企业文化创建动员大会。1、参加会议的对象:中高层管理人员和员工代表(凡能参加者尽量参加)。2、大会的目的:导入(CIS)的目的、必要性、理由、背景、计划和方针。集团有限公司文件编号FH--HR-015版本第一版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第三页3、大会内容必须记录在案,归档保存。第七条第三阶段:企业文化诊断分析。具体内容:1、企业文化调研:(1)企业内部调研:①企业内部员工调研:A、高层调研B、中层调研C、基层调研② 收集企业内部资料:已有的文化、管理模式等。(2)企业外部调研:客户、大众、竞争对手。(3)调研的方法:①  访问调研:调研人员直接访问被调研者,当面询问,当场记录;②  访谈:分为中层访谈和高层访谈两种形式,在确定时间内调研人员和被调研者进行面对面交谈,当场记录;③  调研问卷:分为基层和中层两种问卷形式;④   座谈:调研人员与某部门员工、领导一起进行座谈,当场记录;⑤   方案调查:利用现有资料、文献、档案进行调查。(4)调研阶段:①以调研问卷为主的初步调研;② 以中层、高层访谈以及员工座谈为主的深度调研;③  以探讨企业文化、行为为主的重点部门和重点高层的访谈。2、调研报告。调研资料经过分析研究后,提出调查报告,找出存在的优点和不足。集团有限公司文件编号FH--HR-015版本第一版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第四页精神文化设计的内容第八条第四阶段:精神文化(MI)设计。企业目标企业宗旨企业精神企业价值观企业生存理念企业经营理念企业竞争理念企业作风1、精神文化的设计原则:(1) 以中国文化、地域文化为根本;(2)内部整合公司文化和行业文化之精髓;外部整合各种先进的文化(美国文化、日本文化等)2、精神文化设计步骤:(1)根据调研结果以及企业远景试作文化设计的基本要素(条例式);(2)将文化设计草案在项目小组内部进行探讨,适当进行内外测试(访问);(3)就探讨结果和测试结果对文化设计要素作修正定案;(4) 根据修正定案的文化设计要素,试作相关应用要素(内容式);(5)将试作相关应用要素在项目小组内部进行探讨;(6)就探讨结果对相关应用要素作修正定案;(7) 将修正定案的相应应用要素与公司相应高层探讨;(8)就探讨结果对相关应用要素作修正定案;根据修正定案的文化设集团有限公司文件编号FH--HR-015版本第一版企业文化管理制度主推部门人力资源部页次第五页计基本要素和相关应用要素制定企业精神文化