文档介绍：统计流程控制项目启动培训营2011年2月14-18日机密和专有未经麦肯锡许可,任何对此资料的使用严格禁止目标解释波动和统计过程控制指什么示范控制图的系统使用方法练习在车间使用控制图解释如何运用控制图满足顾客需求资料来源:pany|1内容▪理解波动▪什么是统计过程控制(SPC)▪pany|2波动是在实际表现中反映出的不同相互搜集数据波动:::相互搜集数据点所反:相互搜集数据点所反点所反映出的映出的不同不同偏离:::实际表现与目:实际表现与目标的差异资料来源:pany|3“中标并且波动最小”1是任何工序的目标提高精确度(((减少波动(减少波动)))提高准确度(((缩小离目标的偏差(缩小离目标的偏差)))1GenichiTaguchi博士,1960年9月资料来源:pany|4波动产生的原因可能是内部的或是外部的内部环境原因外部环境原因总是发生仅在非“内部环境”对工序造成发生由设计、输入和工序操作造成影响时可能短暂或持久不可能对某个数据点详细说明由控制图发出信号发现原因PDCA循环在发现问题后尽快进行根本原改进工序在输入、工序或操作方面有明因分析确的变化由管理层驱动组织各级均有责任,但任何改责任和处理进工作由一线员工驱动资料来源:pany|5如果只有内部环境变化,,一个工序应是稳定一个工序应是稳定、、可预测并受控的可预测并受控的只有内部环境因素有外部环境因素时间时间每种尺寸的频率每种尺寸的频率产品尺寸产品尺寸持续并稳定变化大分布可预测难以预测将来的情况资料来源:pany|6内容▪理解波动▪什么是统计过程控制(SPC)–SPC的历史–什么是SPC▪pany|7以检验为导向的质量控制和以过程控制为导向的质量控制特点应用检验为导向的质量产生于工业化大生产检验员和操作大部分公司采用控制工的分工检验是作为质量控制的主要手段反应延迟,一般等批量完成后发现问题难以进行有效的原因分析过程控制为导向的目的提高产品质量,减低单位成本50年代起在日本的一些公司使用质量控制及时作出预警信息现在欧美和日本的一些公司使用统计工具的应用越来越多的企业开始考虑采用此有效部位设立控制点,而非在最后方法进行控制资料来源:pany|8为了缩小业绩差异,,美国公司从美国公司从1980年代开始接受统计过程控制很多日本公司在1980年代做得比美国竞争者好美国公司急于通过成本降低和质量改进获得竞争优势摩托罗拉,,(戴明)Ishikawa第一个使用统计发展了统计质在他两个月的更新了全面质量质量控制的美国量控制理论访问中介绍了管理并发展了7种公司统计质量控制统计工具193119451950s-60s1981在美国在日本在美国和其他国家1970-1988,,美国消费电美国消费电子产品市场份额从100%降到5%资料来源:pany|9