酒店英语知识.doc

文档介绍：(三),,先生。Certainly,,先生。,。,先生。。Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗?,不要一口回绝说“No.”,要委婉一些。IamafraidIcan’,我恐怕没办法那样做。Excuseme,,先生,麻烦让我过一下。“Iamsorry.”;如果是公司的错,就说:“Wearesorry.”。。。“Thankyou.”。Thankyou,,先生。。,。。。,可以说:。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。。。,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes,,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。Pardon?对不起?Pardonme?对不起?Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗?Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗?若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如:Excuseme,?不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙?“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如:“Hello,thisisInformationDesk.”您好,这里是问询处。“?”问询处,请问您要服务吗?,可以回答:,您打错电话了。ThisistheLIJIAHotel,2234-,电话是2234-1156。如果是总线转错内线时,可以回答:’,我帮您转接到餐厅预约柜台。Iam