文档介绍：护士长如何管理才能让护士主动提出好建议合理化建议,是催生出来的。两位护士长,前后任担任普外科护士长,在她们两个人的手上,科室呈现出来的风貌完全不同。两位护士长人都很亲切,很民主,常常就科室护理管理建议征询护士们意见。一样的风格,为什么会导致不一样的结果?原因有很多。仅就一个质量安全控制会,两个人的组织和表现截然不同。第一位护士长,在会前,会中,会后,她分别作了一些安排。她在开会之前,专门做了三件事:,与护理管理小组成员谈话、另外还找部分人了解情况,在此信息基础上,独立进行思考,思考过后,形成自己的结论;;,每个人发言时间控制在5分钟左右,人人发言。开会中:;,尽可能针对事情改进,不变成抱怨与诉苦会;:对大家发言进行解答,归纳下一步行动方向。有两个特别有趣的细节特别值得推荐,一是她****惯用“我们”进行概括总结,二是她会点人复述总结,还会抽查会议笔记。开会后:;。后来的护士长领导形式上也很民主,开会还是请大家先说。但是,她在细节上与前任不同:;,多半是自已想法,与大家提的问题不相关;,一件事情往往石沉大海;,她有两个****惯性应对,一是这种问题难改进,别人都这样;二是领导不重视,改进不了。渐渐地,很少有人找后任护士长反映问题了,风平浪静好不自在,但病人投诉多了,PDCA项目开展不起来,科室管理效率一落千丈。越来越多的协调问题开始出现,领导还在组织大家开会,但会议的主线,已经从在前一位领导时期“以迎战新问题”为主,变成后一位领导的协调和解决既有问题为主,组织的效率大打折扣。问题出在哪里?就是下属的感觉不对。一句话,护士长如果不能让护士感觉到自已是科室的主人,团队是带不好的。那么,如何让护士在工作中找到感觉,认为自已对科室发展有一份责任呢?关键是做好合理化建议管理。从合理化建议开始,争取用这个方法把护士都推到阵前,推到更高的位置。提升她们的存在感与参与感。第一步,发现问题。主要是发现问题,确认问题,根据确认的问题收集数据及相关资料。护理质量管理是一个系统的工程,查找问题一般从高风险、高频率、易出错的问题入手,问题的来源大致可分为:(1)不良事件或近似错误,如一线医疗服务过程中出现的手术部位错误、给药错误等意外事件,特别是严重的不良事件的不良事件及高频率发生的不良事件或近似错误;(2)在工作中遇到的问题,如后勤支持服务过程中的停水、停电等突发事件;(3)相关检查中发现的问题,如检查部门和科室自查中发现的病历书写问题、护理操作中的规范问题、院感检查中的感染隐患问题等;(4)根据行业的要求、患者的需求和标杆的比较等,主动寻求更高的标准和质量水平,如缩短平均住院日、降低药占比、提高住院患者满意度、以及用失效模式和效应分析(FMEA)评估的服务中高风险流程等。第二步,现状分析。对这个事情进行分析。要理清如下一些内容:发生了什么?在什么地方发生?什么时间发生?涉及到哪些人?包括哪些外部人,哪些内部人,还有哪些貌似无关,但实际上相关的人?哪些人是导致这件事情出现,和解决这个事情的关键人物?这个事情对于我们完成业绩目标有多重要?目前发展