文档介绍：物业公司年度度工作总结
小区客户服务工作:
(一)、全面收集梳理规范业主档案资料,并做好存档工作;
(二)、规范公司客户服务中心工作流程,并按公司要求协助编编写公司质量体系文件,同时编写工作《客户服务手册》《社区文化手册》《保洁手册》,并按手册要求开展各项工作;
(三)、做好客户日常的请修、投诉、回访、沟通工作,全年共圆满处理业主有效投诉32宗,针对客户投诉内容进行分析,对公司相应的工作进实施改进,并且在日后的工作中不断改进与提升
(四)、指导和组织了XX苑小区3次客户满意度调查工作,并将业主反映的问题与建议提交公司,经公司全体员工的努力与配合,将解决的事项向小区全体业主公布;
(五)、作为售后服务小组成员,依时参加公司售后服务小组会议,与相关部门共同处理解决多年的工程遗留问题,共解决业主房屋空鼓问题6项,分别是XX苑小区A901、A1001、A1102、B501、B1001、C1504空鼓索赔费用;
(六)、全年共举行大型社区文化活动4次,分别是"庆元旦联谊晚会"、"六一活动PARTY"、"贺中秋,迎国庆""圣诞节联谊"活动晚会。这几次较大型社区文化活动开展气氛浓厚,活动效果良好。不但丰富了小区的社区文化生活,同时增进物业管理公司与业主之间的情谊,并加深了业主对物业公司的了解(七)、客户服务中心与工程部、杰思公司做好小区智能化车场系统的各项维修工作,并且配合好系统更换的工作安排,做好车场新ID卡更换工作,保证了车场管理系统的稳定;
(八)、根据小区实际情况与业主反映,在10个电梯口(地库层和一层)完善增添垃圾桶,方便服务业主(九)、定期出版宣传栏,全年共做了《贺春节》、《消防知识》、《物业公司每月工作报告》、《物业管理条例》、《中秋\国庆宣传栏》《社区文化》宣传栏,丰富了小区社区文化建设;
(十)、按照公司创优工作安排,做好创优前期准备工作,完成创优资料的整理,做好检查的各个工作细则,使创优检查顺利通过;
(十一)、小区的纯净水系统经常出现故障,引致该系统不能正常运行,业主反映较大,后经与厂家协商,建议厂家派技术人员到现场检查更换纯净水表,最后厂家采取建