文档介绍：电子商务企业经济!"# $,%&&’
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如何提高!"# 电子商务的顾客价值
罗春香
$江西财经大学国贸学院,江西南昌%%&&’% (
) 摘要* 随着商业竞争全球化的加剧,对顾客价值的研究已经成为企业取得竞争优势的下一个新的来源。
作为新经济时代的一种商业模式,中国的!"# 走过了借模下种、萌芽开花、遭遇风雨、务实落地的
发展过程。如何利用其无地理空间边界的特征和低成本的客户沟通费用,最大限度地为顾客创造
价值,提升客户的满意度和可感知价值,是解决!"# 发展过程中诸多问题的最有效途径。
)关键词* !"#;电子商务;顾客价值
)中图分类号* +&,"- . )文献标识码* / )文章编号* ’&&, 0 .&"1 $"&&. (&1 0 &’1, 0 &"
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! 23 # !4567855 23 #375498: 电子商务方式是指顾客通字不谋而合。
过;728:782 向厂商小批量、频繁的购买商品或享受服务。通过从上面数据看出,早期严重制约电子商务发展的三大障
;728:782,可以为厂商和顾客提供双向互动式的信息交流,开碍,即上网用户数量少、网上支付环境不成熟、物流配送体系
辟新的交易平台。作为新经济时代的一种商业模式,!"# 以不完善。经过几年的发展,已经有了很大改善。中国电子商务
其无地理空间边界的特征和低成本的客户沟通费用,为企业现今面临的主要问题,主要表现在顾客满意程度不高,电子
取得竞争优势取得一个新的来源。商务网站销售收入在整个商业零售中所占的比例仍然很低。
消费者作为中的一个参与主体,其在网上购物中感
!"# 二、电子商务的顾客价值分析
受的价值来源于其感知的得到和付出的总权衡,在网络经济!"#
环境下,消费者已经成为厂商争夺的无形资源。因此,理性分吉姆斯· 安德森和吉姆斯· 纳拉斯提出,顾客价值是顾
析!"# 的发展现状,充分利用!"# 的特性,制定科学的企业客从购买的产品中所获得的价值与所要付出的所有成本之
经营战略和市场营销战略,主动去掌握顾客资源,赢得客户差的“净利益”。当顾客从本企业的产品中获得的“净利益”比
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信任,分析顾客需求,最大限度地增加顾客价值,是解决!"# 从竞争者企业的产品中获得的净利益大的时候,顾客就会
发展过程中诸多问题的最有效途径。购买本企业的产品并从中获得满意。
波特从竞争优势角度提出了他的买方(顾客)价值理论,
一、电子商务的现状
!"# 把顾客价值定义为买方感知性能与购买成本的一种权衡(
)
随着中国互联网的迅速发展,方便、快捷、实惠的网上购***@3:28:,’<A. 。强调了对感知的研究,他对顾客价值的研究是
物被越来越多的人所青睐。据中国互联网信息中心新近公布静态的。
的统计数字,截至"&&1 年底,中国上网人数达到<1&& 万,上帕累托定律认为,"&> 的顾客带来了 A&> 的销售利润。
网计算机数为 1’,& 万台。其中经常上网购物的人占=- %> ; 无论哪种理论,顾客价值理论的核心思想是消费者基于
且有,%- => 没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购对得到和付出的感知而对产品效用的总体评价。根据顾客价
物。调查结果也表明,网上零售已成为零