文档介绍：培训机构前台工作总结篇一:培训学校前台工作总结篇一:培训学校前台工作手册分管中心销售部工作手册前言前台是展现**形象、体现**风采的最前沿,是**教育的窗口,是向顾客展现**服务理念的起端;咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化;这个职位是貌似简单而又极富挑战,要求课程顾问具备优雅的气质,良好的心理素质,灵活有效的沟通技能,富有内涵的专业能力,权变通达的处事行动力,积极进取富有学****创新精神,这个职位,要求课程顾问综后能力较强,需要课程顾问既是一个咨询师,又是一个销售高手,更像一个医生,给学生作一个合适的学****规划,还真得有望闻问切的功夫;这个职位、部门的行事应是举轻若重,观一叶知秋、窥一斑而见全身,课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔,具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。 20XX年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下:真诚、热情、温馨、规范、高效一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。 2、按时上下班,无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。(一天假提前一天,周假提前两周、月假提前半月),连续两天未到且未请假者视为离职处理。3、遵守企业伦理,遵守校纪校规、服从领导。 4、所有课程顾问要求形象得体,着工作装或正装(有工作牌时需戴工作牌),男同仁不留长发,女同仁着淡妆。 5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。 6、接待客户运用标准规范的语言,接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑,体现**人的风采。 7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹,不允许上班时间聊q、上作工作以外的事情,多一些时间学****专业知识,提升技能。 8、用心服务客户,不可轻易乱承诺家长;针对客户的建议、投诉要虚心接纳,及时、高效的解决。 9、服从分配,敬业爱岗;忠诚学校,维护集体荣誉;责任心强,敢于承担责任;10、乐观向上,勇于突破;能虚心接受他人意见。11、同事关系相处融洽;乐于助人。二、课程顾问工作职责 1、各学期招新任务指标的完成。2、各校区前台相关事务处理。前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。家长或学生投诉受理。学生报名、引导收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作。 3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作,并及时上报相关人员。4、关注校区环境,课前及课间巡查、秩序维护,校区值日人员的安排及监督。5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决,重大异状向上反馈。6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。 7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排等等 8、家长满意度调查、统计。9、招新电话邀约、蓝单追踪10、主导公开课、课程说明会的开展11、节假日期的值班安排 12、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。附注:日常规工作明细三、课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排: 各校课程顾问请假一天以内由校区主管直接批示,超过一天oa上报分管中心经理审批,校区主管请假需经分管中心总监审批;一天以上三天以内的需oa书面申请;以上所有请假批示后需交纸质假条至校区信息员处月底汇总到人事。超过三天以上的请假需以纸质形式本人层层批准上递总部行政中心审批备案。四、校区日常管理1、前台基本接待流程:前台接待客户的标准化流程客户到访后。。。起立、热情、八颗牙齿的微笑打招呼:“您好、早上好、上午好、晚上好、家长您好。。。”篇二:行政前台工作总结 20XX年终总结自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学****提升了自身的素质,现将一年的工作总结如下: 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有