激励与沟通 沟通管理培训课件.ppt

文档介绍：沟通管理沟通游戏游戏名称:猜词游戏规则:1)1人比划另1人猜,不允许用语言。2)1人描述1人猜,语言中只要不包括要猜的字即可。课程纲要一、沟通概述二、沟通效果与沟通频道三、沟通环节及沟通技能四、三级沟通五、沟通感悟沟通中的错误概念×沟通不是太困难的事情,我们不是每天都在沟通吗?×我告诉他,等于我跟他沟通了?×想沟通的时候,才会有沟通进行。×滔滔不绝就是好的沟通。一、沟通概述为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并被充分理解,有所回馈的过程。所谓“沟通”——说的人让听的人想听——听的人让说的人想说沟通的功能沟通的三大功能传递促成交流确保工作准确、及时的进行达成和保持共识提高执行力改善人际关系建设和谐的组织文化信息改变情感二、沟通效果与沟通频道取决于接收者接收到的,而非表达者表述的。理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层了解、理解不了解、不理解误解反应层心服口服口服心不服心服口不服就是不服行为层言行一致阳奉阴违拒不采纳对抗行为差异---沟通的主要问题沟通中的主要问题是差异的存在:–性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位……沟通当时的差异:沟通者之间频道的差异什么是沟通的频道?-沟通的频道,是沟通的过程中,沟通双方思维的一致性。沟通的频道·即:沟通双方沟通目标的一致性沟通双方沟通时态度积极、平和性沟通双方对传递信息理解的一致性