文档介绍：年12345年终工作总结篇一:20XX年度12345工作总结及明年工作打算XX 20XX年度南京化工园区管委会12345 工作总结及明年工作打算在市12345督查中心及--XXXXX的领导下,园区12345工作坚持“以人为本,执政为民”服务宗旨,认真受理市12345交办事项,进一步畅通市民诉求渠道,确保市民反映问题事事有落实、件件有回音。一、总体情况今年园区共受理12345电子工单145件(咨询24件,建议21件,投诉89件,三方通话11件),其中1-3月47件,4-11月98份;针对复杂诉求工单,纪工委、办公室联合督办9件,园区领导批示交办4件,经过园区各部门的努力工作,园区12345回访率100%、办结率100%、基本满意率均为83%。在诉求工单中,一是劳资纠纷多,主要是恶意欠薪,扣员工福利费、加班费、不执行保险制度。二是建设工程领域,个体户工程尾款的故意拖欠、不及时支付农民工工资。三是诉求人关注XXXX的水管改造。四是诉求人关注园区环境污染与保护。二、主要措施 1、进一步完善工作机制。建立了《XXXXX12345工作制度》、《XXXX“12345”服务热线工作考核细则》等制度,一是园区12345工作由园区纪工委书记分管,园区成立了“南京化工园区12345工作办公室”机构,各部门专门指定一名科级干部为12345工作专办员,各部门负责人是12345工单的处理责任人,对12345诉求件处置结果亲自审核、签字。二是建立并落实了季度分析、通报制度,今年来共开展专题汇报4次,简报4次。努力形成“各司其职,各负其责”的机制。三是12345工作办公室根据工作要求,制定一整套工作制度,所有来件一一登记、呈批、交办、反馈,做到资料全,底子清,情况明,对处置工作情况每季度定期分析,及时反映相关处置情况,完善台账管理,及时归档。四是将承办处置情况纳入年度目标考核。办理情况利用电话回访或实地查看、核实,落实百分百回访。对12345转办件的处置回复结果进行严格把关、层层审查,不符合要求的问题退回重办,力争市民满意。 2、强化跟踪,促进问题落实。建立跟踪、督办制度,对重点问题重点关注、重点督办,做到问题反馈前要回复,问题反馈后更要回访,及时向市民了解处置措施的落实情况。例如:妥善处理XXXXX远古水业水管升级进度缓慢的矛盾。XXXXXX对相关部门交办了工程进度要求,最终在秋季XXXXX居民喝上了干净的自来水。根据市12345督查中心建议及市相关文件,向管委会提出《关于建立清欠民工工资制度的制度函》。三、下一步工作打算 1、加强制度建设及业务培训。推行24小时响应制度。按照“谁承办谁初访”的原则,承办部门在收到园区“12345”工作办公室交办工单后24小时内,应采取电话、上门、约见或邮件等方式对诉求人进行初访,确保第一时间回应诉求人,并尽快调查处理;第一时间核实诉求内容,弄清管辖处理权限;第一时间反馈“12345”工作办公室;属于本单位职能范围尽快处理。组织园区各部门负责人及专办员,学****南京化工园区“12345”工作制度》、《南京“12345”考核办法》及《南京化工园区“12345”服务热线工作考核细则》等有关“12345”工作的文件,并举办有关“12345”专家讲座,提高业务水平。园区各部门要非常清楚各自在“12345”流程中工作内容,各自在“12345”工作中的职责,实