文档介绍：门诊患者心理分析及护理措施摘要:随着医疗机构改革的不断深化,生物医学模式逐渐地向生物-心理-社会医学模式转变。近年来医院积极开展“以患者为中心“的优质服务,门诊作为医院的窗口部门,担负着非常重要的任务。随着服务对象的日趋扩大,患者对门诊工作的服务要求也越来越高,要满足不同层次、不同疾病患者的要求,医护人员必须注重自身素质的提高,不断更新服务理念。门诊患者在整个医疗过程中,由于程序复杂、候诊时间长,加之疾病的痛苦,极易产牛紧张、焦虑的情绪,门诊医护人员应掌握患者不同的心理状态,采取有针对性的护理措施,才能使患者保持良好的心态就医,使得门诊工作顺利开展。关键词:门诊;心理;分析;护理随着人们生活水平的日益提高,人们对健康保健的需求也不断上升,其希望获得高水准医疗服务的意识也在不断加强。门诊作为医院面向社会的第一窗口,门诊工作不仅可以直接反映全院的医疗质量,同时又能体现医务人员的职业道德和行业风气。随着社会的不断进步以及医疗机构改革的不断深化,生物医学模式也逐渐地向生物-心理-社会医学的模式转变,在新形势下,要求门诊实行人性化管理,坚持”以人为本“,”以患者为中心“的服务理念,不断提升服务质量,提高患者满意度。我院是一所综合性的三级甲等医院,门诊患者流量大、人群广,来自不同阶层、不同地域,性格、文化程度差异较大。患者来院就诊从分诊、挂号、候诊、就诊、到检查治疗直至最后取药离开医院。在整个医疗过程中,由于程序复杂、候诊时间长、环境生疏,加之疾病的痛苦,容易使患者产生紧张、焦虑的情绪。有研究表明[1]门诊患者中焦虑、%%,明显高于普通人群。因此,门诊医护人员掌握不同患者的心理状态,理解患者就诊心情,尊重患者的需要,采取有针对性的护理措施,才能使患者保持良好的心态就医,保证门诊工作的顺利开展。首先,门诊患者普遍存在着以下心理特点:陌生、恐惧,焦虑、烦躁,对医生心存疑虑,挑选知名医生,希望药到病除[2]。,门诊患者来自三区六县,甚至还有很多从外地来,他们多为首次就诊的患者,对医院环境不熟悉•就诊程序不了解,对医生护士的业务水平持怀疑的态度,加上对自己的疾病能否治好的担心,从而会产生孤独、害怕、不安,非常希望得到医护人员热情主动的帮助。,”三长一短”现象突出。我院门诊大楼修建于70年代,建筑面积约为5500m2o随着医院的快速发展,以及人们健康意识的不断增强,近年,我院的年门诊量逐年增加,2013年门急诊就诊人次已达120余万,日门诊量最多时可达5000余人,远远超出了现门诊大楼的承载能力,拥堵和各种排长队现象十分突出。患者在一系列诊疗过程中,由于科室和专业的细化,常常要往返多个部门和诊室,由于门诊布局和建筑结构不够合理,各科室分布相对分散,基础设施不够完善,各单元的标识不够清楚明了,增加了患者各服务站点之间的往返时间和流动量,以及患者盲目、无效的移动,从而延长了患者在医院的滞留时间。门诊患者多,医生工作量大,常常是患者还没有讲完,医生把处方和检查单早已开好。以上情况均容易造成医忠之间的矛盾,增加思者焦虑烦躁和不冷静的情绪。、消费观念、文化素质存在着差异,所以对医生诊疗水平、服务质量要求各不相同。有些经济收入高的患者