文档介绍：金融论苑企业经济!"# $,%&&’
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对我国商业银行再造的思考
敖玉梅!,程红英"
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!# 农行山东省分行培训学校,山东济南"$%%%%;"# 农行江西省分行,江西南昌&&%%%’
(摘要) 我国的金融改革已进行了十多年,银行界和理论界一直在寻求最适合我国国情的改革途径。银行
再造理论的兴起,给国际商业银行带来了全新的发展机遇,也给我国商业银行的发展提供了借鉴。
在加入*+% 和外国银行强大的挑战面前,如何按照国际惯例和规范对业务流程、组织架构、经营
管理模式进行“银行再造”是我国商业银行必须从理论和实践上加以解决的新课题。本文从三个
方面论述了对商业银行的再造,即:再造业务流程、再造组织模式、运用信息技术资源对银行进行再造。
(关键词) 商业银行;业务流程;组织模式;信息技术;再造
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所谓银行再造,就是借助现代信息技术,以满足客户理;对于高风险客户,则须由高风险流程小组附加特殊的
需要为目的,对银行的经营理念和业务流程进行根本性处理机制来分析和研究。
的再思考和关键性的再设计、再调整,以期在成本、质量、"# 规范标准化业务流程。作为高风险行业,商业银行
顾客满意度和反应速度等方面有所突破,提高银行现行的业务流程不仅要具有一定的灵活性和柔性,还必须规
活动的价值。目前,通过再造使银行获取潜在的巨大利范化、标准化。导入 4563%%%国际标准是解决这一问题的
益,并形成核心竞争力,已经成为国际银行界普遍的战略一个重要手段。4563%%%标准的核心内容是,以满足客户
思维。银行再造的内容不一而同,但其重点在于借助现代及其他受益者明确的或隐含的质量要求为目标,通过建
信息技术,简化业务流程,提高工作效率,控制金融风险, 立具有很强约束力的文件化质量体系,使各项业务及其
获得持续竞争的优势。全部因素都处于严格的受控状态,并通过不间断的质量
体系审核及管理评审,力求不断改进和提高业务操作水
一、对业务流程进行再造
平,确保预期的目标得以实现。按照这一核心内容,商业
银行再造的目的,就是要从根本上重新思考和设计银行建立和实施全面的、持久的、有效的质量体系,贯彻
现有的业务流程,根据客户类别,将本来分散在各职能部“过程控制”、“预防为主”、“不断改进”的经营管理理念,
门的工作,按照最有利于顾客坐标创造的营运流程重新可以使质量体系范围内的各个管理层面、各个操作过程、
组装,从而建立以客户为中心的业务流程,使银行能有效各个工作环节既相互制约又相互促进,保证了业务流程
地适应市场的要求。的规范化、标准化和秩序化。例如,制定授信产品服务指
我国商业银行只有从业务流程改革着手,通过辨识、南、服务规范,对客户、对内部明确各种产品的操作细则、
分解、评估业务流程中各个环节,对不必要的作出删除、服务流程和服务标准,使服务行为有据可依;制定柜员服
压缩、整合、外包的改革,才能从根本上满足客户需求,消务标准、客户满意度测评管理规程、客户满意度调查表,
除多余的成本支出,取得最佳的经营效果。实施各种手段确保顾客的要求得到满足