文档介绍：对于一个发型师来说,沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师,不仅仅要会剪头发,还应该具备更高的素质,更广阔的视野,这其中就包括人际交往能力。发型师一定要积极与顾客沟通,了解你的顾客和他独一无二的需求,只有这样顾客才能成为你的朋友,认定你的发廊。            发型师间的竞争就是专业沟通。客人来做头发,如果沟通充分的话,即使你设计的发型不完美,客人也会认可你,下次还会找你打理头发。沟通不充分,你的创意再好,做出来客人不接受,甚至对着镜子掉眼泪,想成为回头客肯定没门儿。专业沟通并不是通常的"说好话"。让客人了解一种美,仅靠"你好靓哟","你好有型啊"等,是解决不了问题的,而是要善于用通俗的语言,将专业的美发和审美知识与客人分享。         当每个顾客进门后,不要急着为她洗头,建议发型师至少要花15分钟时间来做顾客咨询。当发型师的意见和顾客的意见无法达成一致的时候,发型师应该坚持自己的专业眼光,尽量说服顾客接受你的设计,当然这需要一个好的沟通技巧,如果最终无法达成共识,还是要尊重顾客的意愿。         发型师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的发型师的作品,而是对顾客加以赞美,比如:“您本来的发型,处理的蛮不错的,卷度的感觉也很适合你,可惜的是发型的颜色比较黑,没有办法呈现发型的线条与柔感,只要把发型颜色做一点调整,就能够让这个发型完全加分!”           这样与顾客沟通不但没有得罪顾客而且还给了顾客意见,结果顾客不但不会生气还会被打动,还说:“对呀!我也觉得很奇怪?为什么我以前的发型师都没有建议我染发,我还在想是不是他对染发没有研究咧!以前我是真的不想染,但是最近我有点想染,只是没有人告诉我有染没染差别在哪里!”            发型师跟顾客沟通时认真听顾客想要什么样的发型,满足顾客的需求,当顾客的需求无法被满足,顾客自然会选择离开!所以设计师在和顾客沟通的时候,不要先自我设限,把自己会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的,分析让顾客了解,顾客会自己决定什么时候,该做时么消费,当设计师不在自我设限,就能自在表达专业理念,顾客才能理解,要做什么消费才会更漂亮,顾客对专业了解的越多,对设计师就越信赖,也可以分辨设计师好坏差别在哪,自然能够达到设计师与顾客双赢的局面!            发型师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系,对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示。当注意到一个顾客在等待时,亲自走到接待处招呼他            记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确,但至少可以得到一些启示。            这时你可以注意:她穿什么样的衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。            