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0 李文明
摘要:本文就导游员素质高低时旅游服务质量的影响和言乱语,欺骗游客甚至低级趣味、毁谤国家领导人等违反职业
对旅游业可持续发展的影响分析入手,阐迷了我国目前导游道德的现象。如不少导游员仅把导游工作看作是谋生的手段
员队伍素质中存在的问题与不足,并对提高导游员队伍整体而未当成事业追求,未能尽心尽力、精益求精,没有敬业爱岗
素质的对策作了探讨。的精神也有悖于职业道德。
关键词:导游员;素质;问题;对策(c; ; 其三、知识面窄:表现在业务知识不精,综合知识面较窄,
导游员是依照《导游人员管理条例》的规定饭得导游证, 尤其在美学知识方面贫乏,表现在不能深刻地领悟和挖掘景
接受旅行社的委托,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服物的内涵并引导游客欣赏,讲解的层次不高。此外,不能用美
务的人员。有人形象地把导游员比作旅行社的窗口和旅游业学知识指导自己的仪容、仪表等。
的灵魂。其四、业务技能低劣一方面,常规的导游技能低下,语言
导游人员自身业务素质的高低、职业技能的优劣,直接干巴,组织活动无序等;另一方面,新技能如特种旅游的参与
关系到旅游服务质量,关系到企业形象、地区人民形象、国家技能更是缺乏。
公民形象,紧紧维系着旅游业的发展。其五、服务意识淡泊:不能主动从旅游消费者的角度出
导游员综合素质的高低在很大程度上决定导游服务质发,以提高游客满意度为主要目标,不能有效地提供个性化的
量的高低,而导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游服务等。
产品的使用价值,既影响旅游产品的现实购买者又间接影响其六、身心不够健康:表现在任劳但不能任怨,不能正确
潜在购买者。因此,从这个意义上来说,导游员综合素质的高对待挫折,不能有效地控制自己的不利情绪等。
低关系到旅游业的可持续发展。二、提高导游员队伍整体素质的对策
随着旅游业的发展,导游员队伍也不断发展壮大,截至事实上,一方面我国加入世贸组织(W TO )后旅游市场面
2002年,我国共有专(兼)职导游员约20万人,目前导游员队对的挑战越来越多,竟争越来越激烈,导游员个人素质和个人
伍仍呈良好发展势头。应该说广大导游员以高尚的思想品魅力越来越重要;另一方面,导游员的素质中又存在诸多的问
德、渊博的知识、精湛的导游技能、热情的服务态度,为国内题,不能很好地满足游客的多方面的需求。毋庸置疑,为解决
外游客提供了不同凡响的导游讲解服务和富有人情味的旅这一突出矛盾,旅游行政管理部门和旅游企业都做了一定的
行生活服务,为我国旅游业跃人世界十强的行列作出了重要工作,但由于他们没有对导游员队伍素质存在的问题进行全
贡献。但总的说来导游员素质参差不齐,有的导游员在导游面的、系统的、深层次的分析,没有科学的理论作指导,采取的
服务中表现出道德修养差‘法律意识弱、服务态度恶劣、知识措施往往是零敲碎打,头痛医头,脚痛医脚,不能标本兼治,因
面偏窄乃至贫乏、技能低劣、缺乏忧患意识和进取心、损人利此效果不甚明显。笔者认为,从系统论的观点来看,要全面提
己、甚至违法犯罪等素质低下的情况,败坏了整个导游员队高导游员队伍素质必须从以下几个方面着手:
伍和旅游企业的形象,也威胁着旅游业的生存和发展事实第一、