文档介绍：满足与超越业主的期望是我们的不懈追求乾信物业服务有限公司秉着“以善待业主一生”的服务理念,做好业主的管家,踏踏实实为业主服务:..××××物业服务等级标准及公共性服务标准为规范物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《山东省物业服务收费管理实施办法》,现将×××住宅小区物业服务等级标准及公共性服务收费标准标注如下:   一、物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主所收取的费用。   二、物业服务费按房产证载明的房屋建筑面积计算,未计入房产证建筑面积的车库、储藏室、阁楼不收取物业服务费。住宅小区内用于经营的场所和住房及改变设计用途开展经营活动的车库、储藏室、地下室物业服务费,将按照商业物业服务收费标准收取。闲置物业应按房产证载明的建筑面积足额交纳物业服务费。   三、安装并使用中央空调、电梯和二次加压泵等的物业项目,其机电设备运行电费属代收代缴费用,物业服务企业单独列帐,并按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取。一、二层住户确定不使用电梯的、以及闲置房业主可不交纳电梯使用电费,但应按交费起始层的30%交纳电梯维护保养费用。电梯电费由物业服务企业按户收取。 四、普通住宅小区各种平面、立体照明灯及楼梯间等公共照明能源费用由业主按照房产证载明的建筑面积分摊。   五、业主装修房屋,施工前应与物业公司签订装饰装修管理服务协议,缴纳装修保证金,装修保证金收取标准为最高1000元。装修结束后,对按时清运装修垃圾,遵守装饰装修管理服务协议的,物业公司在装修结束十五日内将保证金退还业主。物业公司在收取了装修保证金后,不得再向业主收取装修管理费,出入证工本费可据实收取。装修期间电梯使用费由双方合同约定。业主可自行清运垃圾,也可委托物业公司清运垃圾,委托清运垃圾费由双方协商收取。(详见:装饰装修服务管理协议)六、居民生活垃圾处理费标准按政府有关规定执行,垃圾代运处理费的收取方式按物业服务合同约定执行。七、物业公用部位,共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不计入物业服务支出或者物业服务成本。没有收取专项维修资金的由全体业主按比例分摊。八、住宅小区停车场收费标准。将按照规定收取每车位每月30元的物业服务费,用于卫生清洁、停车场共用设施的维护保养、公共秩序维护等。九、业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业管理费,逾期不交的,物业服务企业将依法追缴。服务标准为:二级物业服务等级标准:(一) 基本要求1、  服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。2、  承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;移交物业服务所需资料。3、 物业服务人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。4、 制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等);建有完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主物业使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);有完善的物业管理方案,对各管理和服务人员进行考核;广泛运用计算机管理(业主档案、房屋