沟通技巧课件Ppt.ppt

文档介绍：沟通的技巧目录沟通的定义积极聆听提问的技巧链接:沟通漏斗原理沟通的定义什么是沟通?1、沟通的定义什么是沟通?为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程。沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通方式一:语言的沟通渠道口头书面图片肢体语言表述行为含义手势 脸部表情眼神姿态 声音柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。微笑表示友善礼貌;皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。方式二:肢体语言的沟通渠道