文档介绍：广州市物业管理从业人员专题培训
5S-五常法实战讲座
主讲:黄宇航
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认识我们的问题
企业的核心竞争力,就在于执行力。执行的关键就是现场。“现场”就是绩效、“现场”就是市场
细节决定成败,细节的关键就是现场。管理就是做好无数小的细节工作,没有精彩的细节就没有壮观的全局
现场改善的对象是“出现的问题”,改善活动的第一步就是发现问题
可视力就是指:看得见问题的能力。可视力的本质是:看得见问题并且能主动地采取行动的能力。
管理就是发现异常
简单的事如何做好,重复的错误如何不再产生
管理=自理+代理管理=通过别人来达成目标
人的品质决定细节
管理者的产品是属下的行为
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环节
内容
(一)一大目标
一个目标: 赢利30%
(二)四大操作方法
第一大方法:措施与计划
第二大方法:训练
合理的要求是训练,不合理的要求是磨练!
第三大方法:检查
检查力=执行力!员工不会做你希望做的事情,只会做你检查的事。要求什么,检查什么,就得到什么!
第四大方法:激励
奖要奖得心花怒放,罚要罚得心惊胆颤!
(三)三大基础
第一大基础:文化
第二大基础:制度
坏的制度让好人变坏,好的制度让坏人变好!
第三大基础:流程
(四)三大核心
第一大核心:核心产品
第二大核心:核心团队
一个失败的团队没有一个成功的个人,一个成功的团队却可以成就无数成功的个人!
第三大核心:核心客户
(1433执行力系统)
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何谓5-S(五常法/五正法/五恒法)?
SEIRI 常组织(整理) 东西分类处理
SEITON 常整顿(整顿) 安放有条不紊
SEISO 常清洁(清扫) 全员彻底清洁
SEIKETSU 常规范(清洁) 设标准便监察
SHITSUKE 常自律(修养) 员工自律成****br/>竟碱呆陨锅妨舱始呵汹烛抖上箍入驭肺汁愤趁出碑扔泰域目绎鞠穿汾韶咽五常法讲义五常法讲义
什么是常组织
定义:将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的,必要的留下来,不必要的物品彻底清除。
目的:腾出空间、防止误用和浪费
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常组织应做什么
分开完成工作的必需品及非必需品
将必需品的数量降低到最低程度及放在一个方便的地方
分清楚“想要”和“需要”的区别
哪些东西该扔掉,即使是昂贵的
哪些东西该保存及怎样恰当保存以便将来很容易就能找到
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分层管理
按使用的先后次序
按物品的功能类别
按使用的频密程度
按物品的重要程度
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常组织的判别标准(分层管理)
常用程度
必需的程度
保存方法
低
过去一年都没有使用的物品
在过去的6~12个月中只使用过一次的物品
扔掉
把它保存在比较远的地方
中
在过去的2~6个月中只使用过一次的物品
一个月使用一次以上的物品
把它保存在工作区域的中间部分
高
一周要使用一次的物品
每天都要使用的物品
每小时都要使用的物品
把它保存在工作现场附近或随身携带
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One is the Best
一套工具/用具
一个文件存放点
一页表格/备忘录
一份储存副本
一小时会议
一分钟电话
一个物料储存仓库
一站式的顾客服务
KISS原则
一个人负责到底(首问负责制)
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物业管理中常组织的活动例子
制定“要”和“不要”的判别标准
自己负责的工作场所全面检查
要有决心丢掉不需要的东西
将物品分类整顿
处理造成肮脏和泄漏的原因
每日自我检查
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