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我国企业流程再造的障碍分析及对策研究
张焕波孙北梅和八
一、流程再造的产生及发展年以前约有的企业再造工程是失败的。哈佛大学的
业务流程再造这一概念最早是由托马斯· 达文波特首先科特教授于年对失败的企业再造工程进行
提出的。业务流程再造对企业来说是一个极具挑战性的课题了分析认为失败的原因很大程度上是由于领导和组织上的
尽管对业务流程再造重要性的认识几乎没有任何争议,但它不得力。企业再造运动的倡导者哈歇和钱辟认为,领导和参与
的理论体系研究还有许多的不尽人意,尤其是对支持业务流企业再造的人是决定再造工程成败的关键。再造的方式越激
程再造的实施方案和组织保阵措施的研究还相当薄弱。真正烈,对企业经营管理者的能力和影响度要求就越高。目前我国
对流程再造的全面认识起于上世纪年代,它被认为是继质企业恰恰缺乏大量这类领导成功、管理专业的现代复合型人
量管理之后的第二次管理革命。年,哈狱和钱辟合作出版才。我国企业家的队伍建设仍在酝酿、健全之中与发达国家
了《企业再造》一书,第一次明确提出了企业流程再造的概念, 的职业经理人相比,我国企业的经营者管理理念比较落后,管
并得到广泛认可,掀起了流程再造研究和实践的高潮。哈默认理视野比较狭窄,把握大局、控制公司改革的能力相对较弱
为,企业再造是针对企业业务流程的墓本间题进行反思,并对其次,由于生产流程趋向整合化,生产流程上的操作人员数量
它进行彻底重新设计、以便在成本、质量、服务和速度等当前和管理职能部门势必压缩,对于普通员工提出了更高的综合
衡企业绩效的这些重要尺度上取得显著的进展。企业业务素质要求,现有的培训和学习机制还远远达不到适应流程再
流程再造基于适应企造后的国际化企业员工的素质要求。由于新的企业流程使员
业现状,以顾客为中心、流程为主导的管理思想,遵循“彻底改工担负了比以往更为重要、复杂的职责,团队建设和管理势必
变现有作业流程重新构造组织结构”的原则以此协调构成显得更为重要,同时,原有的绩效考评制度也不会再适用新的
企业生存与发展的“顾客、竞争、变化”的因素。在欧美等发组织机构。
达国家,企业业务流程再造得到了推广和实施。尤其在美国, 二信息技术障碍
企业业务流程再造被称为“恢复美国竞争力的唯一途径”。随着信息技术的发展,信息的处理能力直接决定着组织
随着我国企业向现代化企业的迈进,许多企业已开始把的运行效率和成本。现代企业的经营越来越依赖于信息,传统
目光投向企业流程再造,逐步建立提高效率,节约成本的业务的作业流程受到信息经济的严峻挑战,基于信息与知识的流
流程,来达到适应外界变化的反应速度。然而,近期的实践活程再造己成为企业流程再造的主流。在流程再造过程中,信息
动表明企业流程再造并没有使企业得到或完全得到建立和采技术起着非常重要的作用。没有信息技术的支持,流程再造的
用靳的业务流程所期望的结果。例如虽然一个流程被改进实施是非常困难的。流程再造这一管理思想的提出、也是基于
却并未带来生产成本的降低,只是产生出了不再有需求的产信息技术的快速发展,基于信息技术经营过程的创造性结
品与服务或者流程再造后的成本虽然降低,却以牺牲更多的合。同时流程再造使信息技术的潜力最大限度地发挥,推动