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文档介绍：沟通技巧*1、有效沟通的重要性2、什么是沟通3、沟通的原则与技巧4、沟通技巧在工作中的应用多能工、,初步掌握沟通的基本原则与技巧,能在工作中灵活应用,从而改善员工关系,营造和谐氛围,提高工作绩效。*沟通技巧1、有效沟通的重要性2、什么是沟通3、沟通的原则和技巧4、沟通技巧在工作中的应用*1、有效沟通的重要性*沟通不是万能的,没有沟通是万万不能的。--管理大师德鲁克“双70”定律:管理者70%的时间用于沟通,而70%的出错是由于沟通失误造成的。*哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的人员中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。*沟通的质量直接影响到工作的质量*增进理解获得帮助激励员工提高绩效促进成功1、有效沟通的重要性*沟通技巧2、什么是沟通*2、什么是沟通2-------*