文档介绍：我国旅游企业的危机管理问题探讨
杜宗斌
(湖州师范学院管理系,浙江湖州313000)
[摘要] 文章分析旅游企业危机管理必要性后,揭示了我国旅游企业缺乏危机管理的弊端及其原因,探讨
了旅游企业危机管理的基本途径,阐述了旅游企业危机管理的重要意义。
[关键词l 旅游企业;危机管理;核心竞争力;企业文化
f中图分类号] F719 [文献标识码] A [文章编号1006 一5024(2005)02 一0039 -02
一、旅游企业危机管理的必要性产品一样,具有产品生命周期。从旅游产品进人旅游市场起,
旅游企业就要清醒地认识到,再好的旅游产品也会步人衰退
旅游企业危机是指旅游企业经营管理所处的一种特殊
期。
状态,阻碍其人、财、物正常运作。在此状态下,旅游企业市场
3 . 旅游市场的竞争性和波动性。现代旅游市场的竞争异
份额下降、核心员工流失等不利征兆出现,从而可能被其他
常激烈。(1)旅游资源的范围和分布广泛,任何一家旅游企业
企业所取代、兼并甚至被淘汰。旅游企业危机管理是旅游企
的旅游产品都难垄断市场。(2) 相同或类似的旅游市场上存
业为预防和摆脱危机,避免或减少财产损失并转危为安而积
在众多的旅游企业,客观上加剧了竞争。(3)随着我国旅游业
极采取的旨在维护正常经营管理的管理行为,是一种使危机
的快速发展,国内旅游市场与国际旅游市场的竞争更激烈。
对旅游企业造成的危害最小,并有助于控制事态的职能。因
一方面,发展旅游业政策的出台和逐步实施,既扩大了旅游
此,旅游企业必须实施危机管理。
业规模,又催生了一批新旅游企业。另一方面,我国加人 W TO
1 . 旅游企业的内在要求。首先,旅游企业经营的是无形
谈判中有关旅游业承诺条款的逐渐兑现,使有实力的外资企
的旅游产品。除部分资源垄断性极强的旅游企业外,其进人
业介人国内旅游市场。因此,国内旅游市场竞争和国际旅游
壁垒低,若经营管理不善,就会导致危机。其次,作为旅游业
市场竞争相互交织。此外,旅游市场还具有波动性。总体上
的主要组成,旅游企业要向游客提供满足其旅游中行、游、
看,虽然全球旅游市场持续发展,但这种发展是在波动中前
住、食、购、娱等多方面需要的服务。任何一家旅游企业都不
进。而且,影响旅游市场的因素复杂多变,某因素的变动必然
可能同时满足游客的这些需求。因此,旅游企业之间有很强
导致旅游市场的波动。
的关联性和较高的依存度,一家旅游企业遭遇危机,必然危
4 . 旅游业的敏感性。旅游业早已成为全球规模最大和发
及其他旅游企业。第三,作为企业,旅游企业必须实施危机管
展势头最强劲的产业,它的敏感性强。其一,旅游业内部的
理。危机管理最早由美国学者于 1960 年代提出。作为一门学
行、游、住、食、购、娱等旅游企业相互关联,相互影响。其二,
科,它首先被用于外交和国际政治领域,然后又被引人企业
旅游业的发展需要国民经济相关部门的支持,它随国民经济
管理。1980 年代,美国企业界在企业内部成功运用危机管理
相关部门发展而发展,随其衰退而衰退。其三,旅游需求的弹
方法。随着我国市场经济的逐步完善和发展,危机管理必然