文档介绍：销售技巧演练
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模拟演练
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一、顾客进门
?
微笑相迎
拉近距离
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二、确认需求?
通过观察,得到初步的印象。
客户的外表;
客户的行为举止;
客户与他人的谈话;
其他方面……
通过询问,进一步确认需求。
由浅入深的问题
开放式的问题
头脑中清楚的列出顾客的主要需求和次要需求。
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三、介绍相应产品。
注意突出产品的特点。
注意顾客的反应。
注意与顾客沟通。
注意引导顾客说出自己的想法。
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介绍产品时要注意
NFAB法则:
N—need 需要;
F—feature 特征;
A—advantage 优点;
B—benefit 收益;
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四、顾客提出针对产品的问题
巧妙回答
突出优势
转化劣势
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问题一
配置怎么样?
考虑到中学生朋友使用的需要,在配置上做了精心的设计。
CPU是××,内存××,硬盘××,足够应付教育、编程、网站制作以及运行应用软件的需要。(演示Photoshop,Frontpage等软件运行)
还配备了××的顶级显卡,多媒体效果非常出色。(演示3D游戏或demo)
随机奉送多款教育软件,有很强的辅助教育的功能。(演示软件)
……
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顾客实际关心的是什么?
需求
配置
功能
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如何应对顾客的问题?
层层剥落
最好的……
建议其它等
倾听顾客的陈述
不错,挺好的。
10位顾客
3只菜鸟
1只大虾
1只小虾
5只菜虫
买
单
喽
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