快递网点实战营销技能.ppt

文档介绍：物流网点
实战营销技能
目录
一、形象素质
二、营销四了解
三、客户信息收集
四、如何给客户留下美好的第一印象
五、如何寻找和满足客户的需求
六、如何处理发货客户负反馈
七、如何成交客户
八、重要发货客户的跟进与回访
一、形象素质
1、业务员形象
2、业务员礼仪
二、营销四了解--了解行业
1
2
4
3
了解对手需要了解什么?
二、营销四了解--了解对手
二、营销四了解--了解自己
二、营销四了解--了解客户
1、了解客户各类指标
2、站点市场及行业客户分布情况
通过哪些途径可以收集客户信息?
三、客户信息收集