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鮪趍野豇圆收益管理理论的基础问题及发展研究‘撇年第,期竤口施若顾宝炎【摘要】起源于航空领域的收益管理,是解决在资源约束前提下提高企业收益的理论与方法,现已成为现代管理科学的重要分支。从不同的视角诠释收益管理内涵,提出协同收益管理的理念;在传统收益管理研究的基础上,,是对收益管理基本内涵、行业应用特性、发展演化和必要条件等基础问题的梳理分析。由此可见,协同收益管理是今后该领域研究的一个重要方向。【关键词找婀芾恚恍痪萌蚧豢蒲Ъ际型挤掷嗪拧縁【文献标识码】【文章编号】———鹣钅俊抗易匀豢蒲Щ鹱手钅俊盎诠采砺鄣慕鹑谄笠导悍⒄寡芯俊批准号:簧虾J兄氐阊Э平ㄉ资助项目“服务质量管理研究”己牛簧虾J薪涛蒲邢钅俊胺窆芾硌芯俊批准号:【作者简介】施若,贵州财经学院金融学院高级工程师,上海理工大学博士生。研究方向为服务管理、收益管理、银行管理;笾莨笱顾宝炎,上海理工大学管理学院教授,博士生导师,研究方向为服务管理、战略管理、人力资源管理。虾经济全球化和科学技术进步,使航空、酒店、银行等服务性企业的经营由垄断转向竞争,市场由以企业为中心转向以顾客为中心,产品或服务由同质化转向差异化,顾客需求由单一化转向多元化。这些变化使得传统的供求理论在解决有限资源约束下提高企业收益问题时,面僮试聪兄没蛞蚯痹谑找媪魇г斐善笠凳找嫦陆档壤Ь场W甏┮岳矗钍苁谐〖烈竞争和价格血战带来收益严重下滑困扰的航空业,通过对自身经营战略的反思,率先进行有效提高企业收益的新的理论研究和实践探索。起源于航空业的收益管理理论正是在传统的供求关系理论的基础上,吸收运筹学、管理学、市场营销和协同等学科的研究成果,并在计算机等先进技术的支持下,,以资源存量控制和价格控制为优化机制,以协同环境为运营保障的收益管理理论体系,逐步形成为现代管理科学的一个重要分支。收益管理理论在航空业的成功应用,不仅推动了该理论发展。而且其应用领域逐步向酒店、银行、汽车租赁、交通运输、电信、电力等服务性行业拓展。正如先生预测管理科学未来年发展时所指出:世纪年代开始研究的收益管理已经改变,并将继续改变整个应用领域和管理科学的面貌。笔者通过国内外收益管理研究文献的分析梳理,系统地对收益管理理论的内涵、行业应用特征、发展演化及必要条件等基础问题进行归纳研究,力图为收益管理理论的进一步研究奠定基础。一、收益管理理论的基本内涵关于什么是收益管理理论的基本内涵,专家和学者众说纷纭,并作出了不同的诠释,主要观点体现如下:
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霖╣卫圃:!。杲诺冢珽搠。甚第。,,囊』◆收益管理理论的基础问题及发展研究泳醚咏墙找婀芾矶义为需求决策管理衔J找婀芾硎峭ü允谐⌒枨的细分和预测,决定何时、何地以何种价格向谁提供产品或服务,通过扩大顾客有效需求来提高企业收益。该定义是对供应链管理谋匾2钩洌背浞秩鲜兜绞谐∠阜趾预测对提高收益的重要性。虰悠笠档牟坊蚍竦男灾视角提出收益管理就是易失性资产管理狝8霉鄣愠浞秩鲜兜椒裥云笠档牟或服务有别于制造业产品的重要特性就是易失性,其产品或服务的价值或收益同时间有密切关系,且价值随着时间而呈递减趋势。因此,