联想客户关系管理解决方案.ppt

文档介绍：联想客户关系管理解决方案
如何不断改善客户关系,掌握更多的客户信息,提高客户满意度?

如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,占有更大的市场份额?

如何建立高效业务流程,降低运营成本,获取更多的利润?

以上问题已成为企业生存、发展的三大核心问题。
市场需求
高新科技、医药及医疗器械、电子设备、信息通讯、咨询服务、家电、汽配、食品百货、建材装饰、交通运输、旅游、保险、房地产、金融证券、网络产业。
目标市场
主要功能
客户与销售管理
市场管理
服务管理
决策支持
客户信息整理
通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析,使企业多角度地把握客户需要,全面透视客户情况。
客户与销售管理
挖掘老客户
根据交易历史分析分析老客户的购买倾向,帮助企业在老客户中挖掘新的销售机会,提高客户资源的整体价值。
客户与销售管理
客户报价策略
业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然,避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。
客户与销售管理
投入产出分析
通过对市场活动从参与客户、销售机会、销售任务直到销售订单进行全程跟踪,定量分析市场活动的投入与产出。
市场管理
市场管理
找到市场需求热点
通过对产品销售进行特征分析,根据产品的不同特征与销量的内在联系和发展趋势,发现市场的需求热点。
保证服务质量
帮助企业从收到客户的服务请求开始,全程跟踪服务任务的执行过程,保证服务的及时性和完成质量。
服务管理