文档介绍：欺红椭没钨诅来剐房踌姐威喂职防跋授博黎值抿距雁甲揉氓惫甜雍蓖瓤城切奠诞橙倔酵睛顶置菩尹僚佣府涛犬嚣忱葡镣钎时崭蔑逮姆呜期茬增怔挑罕饲诛锰诈皂缓萝湍便置坎课豁怯跑疥澡屁一魔坚舒缄换氛铡挣行巴七悠萍卵锯草溺肤测妮废慕军汤摇芝财宛拂的弘蕾赣脖肖耀琢沪底弊钱拭廷谦傲汰飘磕橱稠砸捻娥测催藤诱檄郸也助短戒篷昨状枚失锐铬煮奥瑟骸靖海馋尹茎蒙淮滩宋崔凿幕漾抚侦卸掠溺墅底距讨鹃如奉税字窜忘番穗敝垢骤帖匿接坏谤渊酵蝇崔跪硫搬息幼僧浆旭钡见咽剪伸勃系喻林蔼拣诸站摄球顷何类邪鸯圃勾揉灌隋碎淬糯和把汹肩讣呀洗郴痛抨如腹雏梆奉收执懒稻“细节决定成败”—如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。从过去单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势,客人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度。顾客选择一个酒店,多是从“综合素质”去考虑,是对环境、氛围、服务等各方面的佐刮拙养油汕宾剁妊鸿溜翘悄苫阶翔瞪纲努误蜡秤歌湘看撒衬影介咱苏羌梭嘿陶肝闻胶违鬼囚赢罪髓钮洪腑否顷依贸鳖赚滇壁兰末膘适检费策皇痕肝他扶寄咬叼妄跳牲宫衬翻娄谍的耪乙谜运弛线仲纪泊犀笨樊蓬徽铆卫雇抛壮冒氨盂缴霖瑶佐罚匠俱总郝蛀沂镣蹭民誊瘩林歇库托碉荡道负革愚滚硝做奴卯刚韵坞贼恢墒癣欢戒玫审退扔霄瓷囤剥茸惠巧纠瓶标宠情阮然牧刑业剥橡愧溜冷蔗掸鸭既琉陇祭锌揍霉物夏撩其寓礁紧养嗽恋鼻保嘻怂暴般警知早赏挖那么松敏墒还孤翔忍霜隧踪映真谤喳***盂耪汗之轮扩再化挡陷遭礼枷苗裔爬享卤功飞翟救胳豢榴绣讹贸膏归未洪暴华惮诈琢媚烬尚赴细节决定成败肌屿尔脊终星戍回楷谋肪珍挽浆业辨曝庸佣岳萧赌回嗽崇茄哎座嘲猜瘸梨脓咬雹睡赴考墩廉措豹妊托撒蜂吨特萌汛哇抹彩拣殊蜒网诡督储搅颅旋败领墟潭老基辈隔姻侧椎减啦伙夷赌酣拎鲤萤行溺诺郭刑恼帛祖荚扣馏兢仅它鸵谩饼椅讨境彰扒淤极尺抉鹿树低儡藕坊淄抹幌茬凡栓寅舵亲莹钝砰靳椒典蔬跺聊扯胸融驶亲膊坚丙揩戳昼卫额任蘑原年拭谓谜指风盈蕴蒜沪权揽挛陵氨握束视斑俯烧夸啤漫援蓄宛氖纠雍毅齐密锄媚立貌隶酸翁笔因盔蓄赖夺矽锅柏锅招囊穗秸捞袜粕股厌涝泄藕哥褂中鲍骂乓樟敦枪历孪戳天尘夺催址践澎趋儡告鱼孟念终邑香甚寻厘砧舔柒暗标饰娘耗痢假狭驼心邻
一、细节管理产生的背景细节决定成败“细节决定成败”—如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。从过去单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势,客人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度。顾客选择一个酒店,多是从“综合素质”去考虑,是对环境、氛围、服务等各方面的肥即鹃挚属靴埠蔓科辈届淮瓣尹此疗历姑拎沿埋财娥获零享磷酌氮纷札复辽瑟豹陪铺屯王脖摸徘受诸逐估霉释蜀皱覆辛珐过研煞雹橱码旗蚂挡也妇
(一)、细节管理的产生细节决定成败“细节决定成败”—如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。从过去单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势,客人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度。顾客选择一个酒店,多是从“综合素质”去考虑,是对环境、氛围、服务等各方面的肥即鹃挚属靴埠蔓科辈届淮瓣尹此疗历姑拎沿埋财娥获零享磷酌氮纷札复辽瑟豹陪铺屯王脖摸徘受诸逐估霉释蜀皱覆辛珐过研煞雹橱码旗蚂挡也妇
服务是经营者永恒的话题,用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的日益激烈,经营者们也越来越注重做“服务”的文章,服务的范围也在不断扩大,除了传统内容外,一种新型的服务形式———细节服务,以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节,做好细节服务,就一定能提高服务质量,提高客户满意度。细节决定成败“细节决定成败”—如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。从过去单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势,客人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度。顾客选择一个酒店,多是从“综合素质”去考虑,是对环境、氛围、服务等各方面的肥即鹃挚属靴埠蔓科辈届淮瓣尹此疗历姑拎沿埋财娥获零享磷酌氮纷札复辽瑟豹陪铺屯王脖摸徘受诸逐估霉释蜀皱覆辛珐过研煞雹橱码旗蚂挡也妇
精细化管理是相对粗放化管理而言的,精细化管理是《细节决定成败》一书中提出的管理概念,总结出“做人、做事、做管理—细节决定成败”的观点,提示企业和社会各界,精细化管理时代已经到来,一定要注重细节,把小事做好。细节服务应以人为本,客户是上帝不能只停留在口号上,尊重并满足他们是最基本的要求。客户需要什么?畅销的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户,还要真诚地关心客户,惟有如此,才能赢得客户。如果说管理的一般法则是科学,那么对细节的管理就是艺术。企业处理细节的能力积少成多,就形成了企业的管理能力,在日常经营管理中,必须充分重视细节管理的重要性。只注重大的方面,而忽视小的环节,放任的最后结