文档介绍：拉萨市游客不文明行为管理研究-旅游管理拉萨市游客不文明行为管理研究 从亚彩焦小军张泽岳王思霁本文通过访谈和实地考察,分析了拉萨市游客不文明行为的表现、影响及产生原因,并从游客、当地居民、导游、旅行社、景区及政府等方面提出了相应的管理措施。一、拉萨市游客行为管理的背景随着2007年青藏铁路的开通,拉萨市旅游业迅猛发展,游客数量突增。据拉萨市旅游局统计,2012年全市累计接待国内外游客650万人次,%;,%。由于游客素质不高,对藏民族文化****俗了解有限,拉萨作为城市型旅游目的地游客行为管理问题凸显。对游客行为的管理可以减少游客不文明行为对拉萨市资源和环境的破坏,营造良好的文化氛围,提升游客满意度。二、拉萨市游客不文明行为的表现及影响(一)游客不文明行为的表现1、参观游览中的不文明行为寺庙参观过程中的不文明行为。西藏是佛教信仰盛行的地区,大大小小的寺庙星罗棋布,拥有丰富的历史遗址类和宗教文化类旅游资源。游客在参观寺庙等宗教文化场所时,表现出了大量有意或无意的不文明行为,经常有游客踩门槛、乱扔垃圾、随地吐痰、插队等不文明现象,时时能听到电话铃声响起;大多数游客在询问壁画的含义和佛像的名称时用食指指指点点;因好奇,有些游客用手触摸壁画和一些法器;有些游客在转寺庙时,没有任何严肃敬畏的神色,嘻嘻哈哈,目中无人,大声说话;有些游客在明令禁止拍照的地方,也伺机***几张;有些游客衣着过于暴露,浓妆艳抹;一些游客(以散客为主)进寺庙不脱帽或逆时针转寺庙;有些游客在不适宜的地方放置硬币,导致寺庙内木制柱子出现裂缝;一些游客不听从管教与管理人员及僧人发生口角。城市观光中的不文明行为。2011年,;。就旅游方式构成看,同2010年相比,2011年单位组织游的比例明显下降,而散客游和自驾游的比例明显提高。以上数据表明,越来越多的游客在藏停留时间延长且倾向于更加自由、随意性的游览方式。一些游客除了参观布达拉宫、大昭寺、罗布林卡、八廓街等拉萨市著名景点,也到景色更为优美的河边或郊区游玩,游玩过程中随手随地乱扔垃圾,此行为对拉萨市生态环境造成一定程度的破坏,如拉萨河边的空地上遍布各种刺眼的塑料袋。由于西藏的特殊区情,拉萨市在位置比较重要及人流量大的地方设有安检,一些游客对该举措不能理解,不积极配合,对安检人员不礼貌。一些游客在观光游览时,送一些小礼物给当地孩子,造成一些孩子见到游客就伸手要东西的坏现象,如在色拉寺附近,一些孩子和大人围住一位游客要东西使游客颇感尴尬。2、住宿餐饮中的不文明行为在住宿餐饮中游客也存在一些不文明行为,青年旅舍尤为突出。将房间内垃圾桶视为摆设,随地丢垃圾,给清洁人员带来困扰;在多人共住的房间内抽烟;不尊重服务人员,说话粗鲁;喝醉酒乱骂人;上完厕所不冲洗;因厕所数量有限,随地小便。3、交通中的不文明行为一些游客不遵守交通规则,随意闯红灯;在旅游旺季当地居民上下班期间,公交车拥挤,一些游客因抢座位与当地居民发生摩擦。(二)不文明行为带来的负面影响1、对旅游资源的负面影响一些旅游者抚摸壁画,手汗加速了壁画颜色的脱落;游客践踏草坪,在草坪中乱丢垃圾,对花草树木造成损害。以上不