文档介绍：旅游移动电子商务发展对策研究
刘四青
(重庆工商大学商务策划学院,重庆400067)
[摘要] 迄今为止,移动电子商务除在娱乐行业有一定建树外(也仅限于铃声和图片),还没有真正深度地
进入到行业应用领域,旅游移动电子商务在国内也仅仅处在探讨阶段。基于此,本文首先对旅游
移动电子商务的内涵和特点作了探讨;其次说明了发展旅游移动电子商务的成功关键;最后为旅
游服务提供商指出了发展旅游移动电子商务的机遇和策略。
L关键词] 旅游移动电子商务;关键;策略
I中图分类号] F0625 [文献标识码] A [文章编号] 100- 5024(2005)0- 011-02
一、引题备终端通过无线有线结合网络,采用某种支付手段来完成和
商家的交易关系。其一般运行模式如下图 1 所示:
随着互联网通信技术的发展和广泛应用,电子商务逐渐
成熟,形成了独特的成长模式,不论是新型的电子商务公司,
还是传统企业革新的电子商务公司,都更加实际,更加注重
自身的盈利模式。这其中,旅游业被公认是发展电子商务得
天独厚的行业,因为旅游产品具有无形性、不可储藏性和信无线网
息供应量大的特点。它几乎不需要物流配送环节,产品的销
售过程既是信息(食、住、行、购物、娱乐、学习等) 的传递过图 1 移动电子商务的运行模式
程,也是旅游服务的过程。电子商务加速了旅游业的发展,旅移动电子商务在旅游中的广泛应用,如: 移动旅游服务
游业也为电子商务释放了巨大的能量。(机票、酒店、租车),就产生了旅游移动电子商务。旅游移动
而移动技术的飞速发展,旅游电子商务在技术上的储电子商务是指是旅游服务产品消费者利用移动终端设备通
备,市场上的长期培育,这些都为旅游移动电子商务的发展过无线有线结合网络(如图 1),采用某种支付手段来完成和
打下了很好的基础,用户已经习惯于进行自己安排行程并对移动旅游服务提供者的交易活动。旅游移动电子商务具备移
新出现的服务方式给予了信任,旅游服务提供者的挑战,便动电子商务和服务产品所共有的特点(如图2)0
成为提供引人注意的增值移动服务作为补充并超过现有的
特点增值特征
旅游电子商务所提供的服务。
产品和服务定点化
二、内涵产品个性化
旅游移动
普遍化
电子商务是借助计算机技术、网络技术和远程通信技电子商务即时性
术,使得交易各方当事人通过电子方式联系,摈弃传统的纸便利性
面文件、单据的传输,实现整个交易过程的电子化、数字化和图2 旅游移动电子商务特点
网络化,在网上形成信息流、物流和资金流的统一。电子商务
在旅游行业的独特应用,形成了新的研究领域旅游电子商三、关键
务。旅游电子商务是指买卖双方通过网络订单的方式进行网旅游移动电子商务成功的关键在于提供完美的服务。环
络和电子的服务产品交易,是一种没有物流配送的预约型电境的变化,技术的更新,消费者需求的个性化等等一系列因
子商务。换句话说,旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游素都要求企业提供完美的服务,只有在满足消费者的需求
信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运下,企业才能更好地竞争生存。旅游移动电子商务提供的产
作旅游业及其分销系统的商务体系。因特网、移动通信技术品主要是服务产品,既然是服务产品,现代