文档介绍：袇袃迎宾,行李员工作程序羁薇迎宾员的工作程序莅A迎接客人的工作程序蚂迎接住宿客人:肀1、车到酒店正门口,迎宾员应及时走上去举手示意,待车停稳后,迎宾员上前打开车门,左手拉车门,右手护顶(僧人、伊斯兰教徒、佛教徒注意不要护顶),为了方便客人下车,要尽量大幅度地打开门并保持该状态,直到客人从车中出来。客人下车后要向客人问候。羈2、对携带小孩的客人或女性顾客,更要加倍留心,协助他们安全下车。肇3、迎出客人后,应立即叫行李员。蚅4、如果客人的行李及随身物品多,应帮助客人从车中把它们卸下来,并请客人确认行李物品的件数。膀5、等客人确认完行李的件数后,迎宾员应迅速扫视车内,确信没有物品遗忘于车上后,才将车门轻轻关闭,关闭车门力度要适当。并指示司机将车行驶开去。荿6、迎宾员发现客人有行李物品需人搬运时,一般会叫行李员。但当行李员难以迅即到位提供服务时,迎宾员应为客人拿行李,并引客人进大厅,然后交待给行李员。薅蒄迎接外来客人:芀迎接因参加宴会、会议等而来酒店的客人时应特别细心,应快速记住来客姓名及所乘车辆的车牌,尤其要留意引导泊车及叫车事项,确保不出差错。螀芇迎接团队客人的到来:膃1、迎宾员看到载有团队客人的巴士驶过来时,应立即同行李员取得联系,让他们做好搬运行李的准备。芀2、迎宾员应将装载团队客人的大型车辆引导到不妨碍其它车辆出入的位置。膁3、团队客人到达后,由于有行李员处理行李物品,迎宾员的主要工作是迎接其他客人。蚄芆莀B送客的工作程序:莇1、当住宿客人出发时,迎宾员应为客人叫来等候的出租车。莆2、如客人行李物品多。迎宾员应协助客人将行李物品装上车,放入机车行李箱盖内的行李应请客人确认件数。羄3、在客人完全进入车内之前,迎宾员应持门,等客人进入车内,迎宾员要确认客人的外套等衣物是否溢在车体外,如有问题则提醒客人整理好,确认后关闭车门。蒀4、如果是外宾,迎宾员则应事先打听客人所去方向、目的地,然后告知司机,以免司机不懂客人语言而出差错。螈5、在送别客人时,要向后撤离车体两步,然后致注目礼。膈螃C正门口的整理薀1、迎宾员对道路的交通情况要了如指掌,更应把握车辆出入的状态及停车场的状况。要能及时地对司机发出妥贴而果断的指示。另外,迎宾员面对出现的问题应有耐心,不可急躁,粗野待客。腿2、对行李车、雨伞架这些备用品应经常予以整理。行李车放于固定位置,晴天应将雨伞架移到不显眼之处。薆3、迎宾员要保持高度的警惕性,要留意行为鬼祟,可疑人员的行动。一旦发现上述人员入店,应立即与领班联系,请他们派人观察,同时与保安人员联络,采取确实可行的应对措施。薂4、若有显而易见象流浪汉,或酩酊大醉、精神失常的外来者,应立即将他们驱逐开,如对方难以对付,则要与保安人员联络,交与他们处理。迎宾员应有锐利的目光,冷静的头脑,切勿轻率,过火,否则会引起误会。虿薀D店内介绍和市内介绍芈1、外来客人一下车,一般会直接向迎宾员询问自己应出席会议的会议室,宴会的场所和晚会的会场,迎宾员必须事前就对店内各营业设施的场所、营业时间了如指掌并要对店内当天的主要接待安排计划有所了解。薅2、迎宾员要对市内的主要设施、交通情况等基础知识有所了解,不管客人是谁,只要客人要求提供城市信息服务,迎宾员必须做到有问必答,答必正确。蝿蚇螆莄行李员工作程序衿行李员通常站立于礼宾柜台横端或正门口内侧两边。待机姿势要端正:全身挺直、双脚与肩同宽、双手交叉放于背后,目光直视、表情自然。至于行李员的具体工作,主要是下表所列事项:肈蒈行李员的业务肃膃其他葿协助其他部门羆主要业务膆大厅业务芃接客服务袀分发报纸蚇叫出租车袅莃留言服务芁迎宾员肅电梯操作服务蚃前厅服务(总台)蒃收存行李物品(长期短期)莇螇警备蒂引导蒃馆内介绍螈整理芅外来客人店内介绍蒅薃腿邮件等羇换房芄上房结帐蚂引领服务蚀蒅肃螂螇门童***螂袂膈薅袅羂蕿莆薄肂A接客服务羀1一般客人(普通散客)登记开房:螄莂正门口迎客肂①当发现迎宾员发出的到客信号,或司门时,发现有客人到来,应立即开启大门迎接,并热情的问候;莀②从车上卸下行李,点清个数,请客人确认,但贵重物品、易碎物品要请客人自己拿;蒆③如行李少就用手拿,多的时候,要用行李车搬运。在往行李车上装行李时不得野蛮操作。要注意大件放下面,小件放上面。不可勉强的堆放行李,一车装不下时,应另用车辆。莅膂引客人至总台蒇①在客人左前方,离开客人数步(2-3步),合着客人的步调引导客人;膈②如果通过行李的标志等了解到了客人的姓名,要告诉接待人员。膄节客人登记开房过程中侍立袈①在客人斜后方、离开两步的地方直立不动恭候(这个位置应示意下面该引导的方向);蚆②应注视接待人员羃③当被接待告知有该客人的邮件到达时,应去邮件分发员处取。莁艿引客至客房莈①从接待人员处接受到房间钥匙和房卡后,应立即确认钥匙牌上的房间号码是否与房卡上的房间号码相同