电话销售.ppt

文档介绍：电话销售
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什么是电话销售
电话销售的好处
电话销售所面临的挑战
电话销售的六个步骤
内容
电话销售的沟通技巧
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什么是电话销售
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什么是电话销售
就是通过电话, 实现与客户的接触, 从而与客户建立起信任关系
并在建立关系的过程中, 了解和发掘客户的需求, 满足其需求的过程
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电话销售的好处
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电话销售的好处
可以在最短时间内有效接触到最大范围的目标客户
可以提高销售效率, 降低销售成本
可以帮公司获取更多的利润
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电话销售所面临的挑战
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电话销售所面临的挑战
最大的挑战在于建立信任关系
客户对电话销售人员的信任来自于
销售人员的讲话方式, 声音表现是否专业、热情、富有感染力
销售人员的讲话内容, 是否具有相当的专业能力, 包括产品知识、行业知识及对竞争对手的深入了解
销售人员是否坦诚
销售人员是否可靠, 是否能履行对客户的诺言并按时执行, 声音、语气是否让人感到可靠
销售人员是否致力于长期关系的建立
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电话销售所面临的挑战
其他挑战
客户容易拒绝
接触时间短
缺少感性认识, 很难判断客户的想法
可信度低
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电话销售所面临的挑战
解决办法
充分准备
语言简洁, 强调重点和价值
提供客户证明材料
确认、倾听
要求面谈
更好地掌握电话销售的六个步骤和电话沟通的技巧