文档介绍：质量意识培训
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洗衣机的投诉
有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳,有两家生产所需的钢板,A公司和B公司。
A公司生产的产品厚度为2± ;价格便宜
B公司生产的产品厚度为2± ;价格贵
洗衣机厂采用A公司产品,经常导致模具受损,由于模具制造成本高,投诉A公司产品有质量问题,最后采用B公司的产品。
A公司人员不解,我们的产品优于国家标准2± ,怎么能说我们产品有问题呢?
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质量的含义
质量是符合出厂标准?
质量:满足顾客需求
卖出去才是硬道理
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质量含义
质量——对社会的最小损失
企业——返修等所花费的人力物力和财力
顾客——联系维修的时间、精力以及产品不良带
来的后果等
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质量含义
田口四大主张
1任何产品都是成本最重要
2可以减低成本而不影响品质
3可以提高品质而不影响成本
4可以提高品质,又可降低成本
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问题的定义
1救火类问题-----出现不良品,有人受伤
2发现类问题-----改善工装,成本可以降低,效率更高
3预测类问题-----维持现状的话,将来没有发展(招致损失)
请问什么叫问题?
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请选择具体到达方式
假如你从杭州赶到到北京,选择方式有
飞机
火车
汽车
自行车
对于到达的时间要求
5小时
20小时
200天
你会选择那种方式?
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目标决定策略
公司的目标是?
制造优质产品提供优质服务
持续改善创新满足客户要求
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问题的定义
问题——目标与现状有了差距
意识到问题并不可怕,说明已经认识到与目标存在的差距,只有通过解决问题,企业才会有持续的改进。
可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖,只会产生更大的问题。
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降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。
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