文档介绍：荿膆蒃袂泰康企业大学蝿BusinessUniversity袈>>操作手册蒆营销学院新人基础培训羂膀莆芅编者说明肂薁肈羄BIANZHESHUOMING膁●羂蒆肇膁在中国加入WTO的今天,国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战,而寿险行业的竞争就是人才的竞争,人才一靠引进,二靠培养,而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此,泰康人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略,并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。腿新人培训是公司培训的窗口,是各家保险公司树立培训品牌的核心,也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。新人能否建立对保险的信心,能否建立对公司的信心,能否建立正确的工作观念,新人培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和操作模式,建立新人育成体系,提高新人培训的质量是非常必要的。为此总公司培训部集各分公司的力量,整合各分公司的资源,编写《业务人员新人培训操作手册》。芈袆●《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点,希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学****规范操作,共同提升培训品质,为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。芁本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导,也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持,同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。因时间紧张,难免有疏漏之处,敬请原谅。薀羀泰康人寿总公司培训部薅2004年6月莁总则羁一、培训目的莇透过符合***学****理论的人性化培训,树立泰康培训品牌,提高营销人员在市场上的竞争力。莄二、期望效果改头换面、脱胎换骨蒁1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神;莂2、认同保险行业、对销售充满信心;聿3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念;莆4、了解保险基本知识与保险销售流程;薁5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折;蒈三、主体课程:薇1、精神建设;膅2、保险观念;蚁3、商品知识;衿4、销售技巧;艿5、行政处理羄四、参训条件羅符合公司招聘条件,通过公司面试的新进人员。芀五、培训时间与方式螇时间:两周羇方式:第一周——基础理论周;肄第二周——实战演练周。蚁六、培训人员配备葿1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任,负责培训过程的管理工作。螆2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担任培训过程中的值星工作。膄3、讲师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担任。肂七、班主任工作职责袇培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的学员作出处理,直至退训。其他人不得干涉。蒅班务管理:芄(一)、培训前:艿1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课,在开课前5天用《邀请函》通知讲师培训内容、时间及地点;虿向讲师登记发放教材、投影片、资料等;芄制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》;莄准备学员资料袋;蚀包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发;肆培训场地及培训设备准备。芇(二)、培训中:莄向学员宣读培训须知,并强调着装与纪律规定;肁积极营造良好的班级氛围,调动学员参与的积极性;螈每次课前向学员隆重推出授课讲师,严格按照“题、重、人、名”的程序,讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢;肅讲师上场要用激昂的音乐伴随,音量由小到大,讲师上台后5-10秒,音量由大到小关闭;蒄每天课程结束后对当天的学****内容进行总结;蒁及时与学员沟通,了解并解决学员的问题;芆提前一天再次通知次日授课讲师;袄向营业单位反馈新人学****情况;薄处理突发事件;薈通过班务管理和纪律,树立泰康新人培训品牌;羈讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输泰康企业文化及理念;薃每天填写《班主任日志》。蚄(三)、培训后:罿做好讲师授课效果的考评工作;蒆及时反馈学员学****效果;蚆建立学员培训档案;螃总结培训经验和教训;莀写《培训总结》报告。膈纪律管理:蒅培训采用加分制,每人基础分为60分,每人每天如没有任何违规,则加4分。伙伴们如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到,10天课程结束时,总分为100分。总分低于80分的作延训和退训处理。总分高于110分的作为优秀学员候选人。袃每天上午、下午以小组为单位进行点名;迟到者每次当天少加5分。旷课一天者延训或退训;螁课间巡视,椅子、水杯不归位者,每次少加2分;薆检查学员着装与班级纪律执行情况;膄严禁学员在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等,否则少加5分;羃严禁学员在上课时使用手机、BP机,否则少加5分;膂保持教室内桌椅摆放整齐,经常对教室的卫生进行清理;芈在笔试和口试过程中,维持考场纪律,***作退训处理。芇八、助教职责羃服从班主任的工作安排,协助班主任完成培训班各项工作。艿九、讲师职责肀班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》