团体保险战略发展思考11页.ppt

文档介绍：团险战略发展思考前言从基本概念谈起:75:20:5法则关于市场市场的基本要素如何去把握市场如何去细分市场来自于细分市场的需求特征基于市场的分析——客户分析关于你的公司公司战略体系公司的核心能力从核心能力培育去看寿险行业的特点公司能力的决定因素和重要因素目标市场的选择——市场与公司的结合团险市场的特点资源不可再生购买量大购买者既是消费者又不是消费者需求缺乏弹性客户自我整合能力较强定制式购买团险的特点市场竞争特点团险市场竞争中的“五力”模型实际工作中竞争力的来源提升竞争力的二个基本途径最根本的、最持久的竞争力——差异化(核心竞争力)差异化战略设计的出发点团险经营与管理客户管理“客户管理”——为什么要对客户进行管理客户管理的意义①、管理客户的满意度②、培育客户对公司的忠诚度客户分类的基础客户竞争中的两个关键点——界面和流程客户管理中的“大客户”概念①、什么是“大客户”——20/80法则②、“大客户”管理的基础客户管理的基本内容——根据不同的客户类型配置资源客户管理体系设计的出发点——客户需求