文档介绍：:..名词解释::就是一个组织运用有效的传播手段,使其自身适应公众的需要,并使公众有适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2、公共关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。3、公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动,主要使用协调、传播、沟通等手段,即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。4、公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。5、社会组织:是指由一定的社会成员,按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。6、公众:公共关系工作对象统称为公众,公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。7、非公众:是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体;同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。8、公关功能:指在组织管理的过程中,完成了公共关系的角色使命以后,应当产生的管理效益。9、产品形象信息:就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价,具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。:公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。11、同步心理:即我们通常所说的攀比心理,相同的社会阶层,在消费行为上有相互学****的倾向。12、公共关系部:是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。13、公共关系公司:又称公关三顾问公司或公共关系咨询公司。由各具专长的公共关系专家和公关人员组成,专门从事公关方面的有关咨询和公共关系活动,或受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作,提供设计方案、决策参考的社会服务机构。14、公共关系的四步工作法:将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤:公共关系调查;公共关系策划;公共关系实施;公共关系评估。15、组织形象:就是组织在公众心目中留下的形象。换言之,也就是公众对组织的看法和评价。16、知名度:是公众对组织知晓和了解的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。17、美誉度:是公众对组织的信任和赞许程度,是组织社会名誉好坏的客观指标。18、观察法:是调查员进入调查现场,利用感官或借助科学工具,在调查对象中直接收集信息的方法。19、访问法:访问法是公关人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法。20、抽样调查法:抽样调查法是按一定的方式,从调查总体中抽取部分样本进行调查,用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。21、问卷调查法:是调查员运用统一设计的问卷,利用书面方式回答问题,向被调查者收集信息的方法。22、宣传型公关:主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己,以求最迅速地将组织信息传输出去,形成有利于己的社会舆论。23、交际型公关:交际型模式以无媒介人际效为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创